保安质量控制方案.doc

保安质量控制方案一、目的:对保安服务实施控制,为业主提供安全的工作和生活环境,使业主满意。二、适用范围:适用于本公司管辖范围内的保安活动与监控控制,包括对停车场的管理。三、保安工作职责:1、按照公司制度的相关规定,对所负责区域的财产、人身安全进行维护。2、认真做好交接班记录,不脱岗。3、相关服务性礼仪的执行。4、接待客户要使用标准文明用语,不与客户产生纠纷。5、对客户进店车辆要负责看护到位,有突发事件及时与主管领导沟通。6、客户车辆出店要“见证放行”,严格检查。7、接收外部到公司的各种邮件,发送至各部门。8、对外部来公司的人员要进行甄别,对可疑之处要仔细盘查并监督。9、负责完成领导交办的其他工作。四、工作程序:1、保安服务的基本要求:1)保安值勤24小时服务,不发生重大刑事案件。2)保安人员统一着装,标志明显,仪表端庄,工作规范。3)消防及监视设施有效、标识明显,保安人员会使用、会维护,不发生重大火灾事故。4)停车场内机动疏导、停放有序,不发生交通堵塞和事故。2、保安人员岗位规范:1)门卫①按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。②注意观察人员进出情况,发现疑点及时询问,阻止不相关人员进入公司。③对进出公司的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。2)巡逻①按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告店内负责人,并协助做好处理工作。②对店内情况进行巡查(电源、水源、感应门、擦鞋机、饮水机、电脑、复印机、洗手间过道等进行检查,关闭不需要的电源及水源)对各责任部门未及时关闭水、电源情况进行如实记录。3)监控①坚守岗位,按规定的时间使用监控设备,记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障,要及时报告领导采取措施消除故障,保持正常使用。②按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。③发现异常情况或匪警,同时报告店内负责人,并监控处理过程。4)车管①正确引导店内内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。②保持车辆停放有序,按规定查验标志(或证件)放行机动车辆;5)紧急情况处理针对匪警、火灾及其他自然灾害,组织相应的培训和演练;当发生事故时,能够妥善处置。重大火警及时拨打“119”火警电话,并配合灭火。其它紧急情况拨打110。3、职业纪律:1)严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。2)严禁保安员当班时看阅书报、小说等与工作无关的事情。3)严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4)严禁饮酒执勤或在门前吸烟。5)严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班。6)严禁非法扣留他人证件及物品或接受来客的钱物。7)严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8)严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向客户收取费用。9)严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10)严禁无故不参与保安会议培训学****训练及集体活动。11)严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。12)严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13)严禁私自运用公司财产物品。14)严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。15)严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。4、规范用语:您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记