客户体验方案.ppt

客户体验方案星巴克对人文特质的坚持:采购全球最好的高原咖啡豆,向消费者提供最佳的咖啡产品,深厚的文化底蕴,不懈的品位追求。星巴克的价值主张:星巴克出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的独特体验。现代企业竞争的一个新的理念,不是单纯提高产品的技术竞争力,而是通过为顾客创造更多的价值来争取客户,赢得企业的成功。。所有咖啡豆来自于世界主要的咖啡豆产地的极品,并在西雅图烘焙,顾客推门进店的10秒内,吧台服务人员不管多忙也会与他眼神交流,笑着说“欢迎光临”,一杯咖啡限定在18-23秒内冲出。为保持咖啡香味,任何员工不允许使用香水。————星巴克出售的不是咖啡,,人们渴望在办公室和家之外找到第三空间(thethirdplace)。星巴克总是出现在最繁华的街道最显眼的位置,消费者第一时间想到看到星巴克,星巴克提供音乐、上网点餐、高速无线上网服务,可以再此聚餐聚会,也可以工作,甚至会议。室内音乐,家具,墙面色彩,室内读物,每一个细节都构建着“第三空间”。————咖啡远不止是一种饮品,、视觉、听觉、触觉到感觉的美学体验。绿色的美人鱼商标,美国时尚画与艺术品,悬挂的灯,摩登舒适的家具,石板地面,与众不同的大杯子,独有的音乐,百分之百咖啡香味与交融的顺爽感。————人们去咖啡馆喝咖啡,还是一次美学的体验。&更加快捷的现代服务————传统欧式咖啡馆与美式快餐咖啡馆的双重体验