公司客户信息管理办法 vip客户管理办法.doc

、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。、整理。公司建立客户档案客户一览表供查阅。客户档案的建立。1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头;2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。、修改。1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案;3).积累客户年度业绩和财务状况报告。,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。,未经许可,不得随意调阅客户档案。,按公司对外接待办法处理,对重要的客户按贵宾级别接待。与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。、补充,经总经理批准颁行。客户信息管理操作办法什么是客户信息管理客户信息管理操作办法一、客户分类及定义1、潜在客户未合作的或短期内(1个月内)无法达成合作的二手车经营实体:交易市场、经纪公司、经营公司、4S店、租赁公司等2、意向客户达成合作意向,预计在1个月内完成签约的客户;3、合作客户完成合同签署、开通会员账号,且在合同期间的客户;(曾经合作但目前已经终止的不作为“合作客户”记录)二、信息收集及汇总1、内容规范●潜在客户1)4S店基本信息:大区(※)、省(※)、市(※)、公司名称(※)、所属厂家(※)、经营品牌(※)、所属集团、公司地址、联系电话经营信息:二手车独立展厅、月均新车销量、月均置换量、二手车平均销售价格、二手车团队人数人员信息:投资人、总经理、副总经理、销售总监、二手车总监、其他联系人(以上姓名、联系方式)合作预估:推进状态、预计合作时间、预计合作形式、预计月规模负责销售:销售负责人、上级领导2)非4S店基本信息:大区(※)、省(※)、市(※)、公司名称/个人姓名(※)、所在交易市场、公司地址、联系电话经营信息:独立店面、固定车位数、上网环境、月均二手车收购量、月均二手车零售量、二第一文库网手车平均销售价格、团队人数人员信息:老板、合伙人、员工、其他联系人(以上姓名、联系方式)合作预估:推进状态、预计合作时间、预计合作形式、预计月拿车量负责销售:销售负责人、上级领导●意向客户1)4S店基本信息(※)、经营信息(※)、人员信息(※)、合作预估(※)、负责销售(※)(以上同潜在客户信息字段,但为必填项)2)非4S店经营信息增加“感兴趣价位”,其他字段同潜在客户信息字段,全部为必填项●合作客户1)4S店除意向客户信息字段,增加“合作信息”合作信息:会员全称(※)、会员身份(※)、会员来源(※)、项目名称、签约主体(※)、会员级别(※)2)非4S店同4S记录信息字段信息2、收集流程大区收集:各大区销售人员日常进行客户信息收集、维护,每月5日之前销售人员将汇总客户信息反馈至大区销售管理部,大区销售管理部进行核查、整理,每月10日前将客户信息反馈销售管理中心。总部收集:销售管理中心售后服务部进行潜在客户信息收集、核实,将信息分享给各大区销售管理部,大区销售管理部进行客户分配、安排销售人员跟进。三、具体实施计划1、4S店收集潜在、意向、合作三类客户信息●潜在客户销售管理中心—售后服务部负责收集,穷尽式,通过各种途径,1个月内完成收集,后期进行数据核实,每半年更新1次(2012年10月开始实施)●意向客户大区销售管理部反馈,销售管理中心—客户管理部负责收集,每月1次(2012年10月开始实施)●合作客户前期一直进行合作客户数据清洗,不建议再次发起,如有必要,可将缺失字段补充完整(主要为经营信息和人员信息),并建议“新OP客户新增”中增加该两项的字段信息,开通时填写另,日常发生信息变更时,大区销售管理部需随时填写修改表格更新信息客户信息变更:依照《会员信息修改表》(略)销售人员变更:需增加此表格,对销售人员变更及时反馈、修改,并以后台此项字段记录的最新信息核算绩效(销售管理中心—销