办公楼物业服务方案.doc

蚆办公楼物业项目蒁聿蝿服务方案肇膃肂袈膄袅袁羈薅莃薀肈羆肅荿肈莇蒂莂膈蒃目录膄膀芈整体管理方案………....………………………………………袄物业管理服务整体思路……………………………蚂保洁服务方案及管理制度…………………………罿秩序维护(保安)服务方案及管理制度…………莈会议服务方案及管理制度……………………………芅综合维修服务方案及管理制度………………………莄绿化养护工作方案……………………………………羂管理人员及作业人员配置……………………………蒇重大节会、活动、迎查保障措施……………………蚆突发事件应急预案……………………………………袂人员培训计划………………………………………螁服务承诺……………………………………………薇肇薄薀蚇芄羂艿蚇蚅整体管理方案螄莂第一章物业管理服务整体思路螇随着社会市场经济的渐趋成熟,市场分工的逐步细化和专业化,政府后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势,物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试,以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求,实现管理服务品质与综合效益的合作双赢,是其核心的主导思路。经过初期的实践摸索和理论总结提升,政府物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。肆一、政府机关物业管理服务的主导思路膁以专业的物业管理服务品质为基础,以高度的政治统一为主导,紧密配合政府工作,树立政府机关办公新形象,维护机关大院的良好秩序,确保机关后勤服务,持续改进,实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。肁以政治为高度,以政府个性化需求为导向,以诚祥物业公司专业品质和对政府物业的管理服务经验为基础,整合地方社会优秀资源,为洸河办事处提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务,达到用专业服务政府,树立新的政府机关办公形象的目的。袇我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势,把洸河办事处服务成为整洁、舒适的工作场所。蒆本公司决定在洸河办事处物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式,特别措施有::行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系,在洸河办事处物业服务中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。:人才是最重要的资源,在人才的管理上,我们着重抓好两个环节,一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划,要求大家都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提,我们的人才培养目标是:培养一支高素质的精干的员工队伍。袃3、成立项目经理垂直管理机制:负责监督协调日常维修管理服务运作,定期(每周或每月)向洸河办事处汇报上阶段的运作情况,增强沟通、促进了解,以利于日常工作的开展。4、设立服务中心:采取酒店式一站式服务的方法,只需客户打一个热线服务电话,所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。5、时效工作制:所有的对外服务工作均采用限时工作制,在对客户承诺的时间内完成。6、不均衡管理:所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的,均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。7、保本微利:我方承诺将按照保本微利原则提供服务,无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金,所有的管理节余将用于服务之中。8、全天候服务:我方实行全天24小时服务,设热线服务电话。9、建立人性化的服务标识系统(CIS),我们将设立服务标识,如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。10、企业的员工素质决定了企业的竞争优势,一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务,首要是靠人,员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要,是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训,可以促进员工综合素质的提高,进一步树立员工爱岗敬业精神,提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排,围绕着“提高管理服务水平”的方针,着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容,始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。11、在思想教育方面,在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意” (即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外,还结合工作实践,提出了“服务育人,管理育人,环境育人”三育人的原则和“诚信敬业,无微不至,尽善尽美”的服务理念;除了集中培训教育外,利用多种形式对员工进行思想教育,甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育,