空乘服务概述-空乘服务与空乘服务工作职责.ppt

第五讲空乘服务组织与空乘人员的工作职责
第一节航空公司的人员构成
第二节航班机组人员的构成与工作方式
第三节空乘服务人员的工作职责
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第一节航空公司的人员构成
一、一线员工
订票、机场客服、机上乘务及飞行员
二、运营人员
航调、人力资源、财务、收益管理
三、机务维修人员
飞机保养与维修
四、销售和营销人员
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第二节航班机组人员的构成与工作方式
飞行员
空乘
乘务服务组织
乘务服务组织结构图
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乘务服务组织
第二节航班机组人员的构成与工作方式
客舱服务部经理
职能部门N
乘务队N
乘务队1
职能部门1
主任乘务长
乘务长
主任乘务长
乘务长
乘务长
乘务长
乘务长
乘务长
各舱位乘务员
带飞学员
带飞学员
各舱位乘务员
主任乘务长
主任乘务长
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第三节空乘服务人员的工作职责
一、乘务服务人员的一般工作职责
1、各项检查工作
2、引导与安全演示
3、安全职责