哈佛百科 第八分册 哈佛生产经营与运作管理.pdf

哈佛领导沟通与控制管理
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管理百科全书哈佛领导沟通与控制管理
目录
序:管理者的工作( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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上篇沟通与管理
第章沟通形态与网络( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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本章概要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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本章目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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管理沟通的概念、目的和作用( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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篇首案例:美国通用电气公司,建立网络系统( )⋯⋯⋯⋯⋯
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管理沟通的概念( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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沟通联络的目的和作用( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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组织内的沟通渠道———正式沟通与非正式沟通
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正式沟通( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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非正式沟通( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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要点回顾( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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案例及应用( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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第章沟通过程分析( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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本章概要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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本章目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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沟通的原则与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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篇首案例:美国达纳公司,加强交流与沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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沟通的原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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管理沟通的方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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沟通联络的障碍与控制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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沟通联络的障碍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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沟通联络的控制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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组织角色与沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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地位与角色⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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组织角色对于沟通的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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上级与下属间的沟通关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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促进有效的组织沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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沟通途径及媒体的组合⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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选择沟通方法要考虑的因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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要点回顾⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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案例及应用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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第章公共关系策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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本章概要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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本章目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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公共关系的定义与特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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篇首案例:· ·约翰逊公司的公关策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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公共关系的定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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公共关系的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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公共关系的工作程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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调查研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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制订计划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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策动传播⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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评估效果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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外部公共关系的处理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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企业与顾客的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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企业与供应者( )与经销者( )的关系⋯⋯⋯( )
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企业与新闻界的公共关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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企业公共关系技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯( )
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