售前客服培训知识内容.ppt

营销中心相关岗位接待服务流程目录01仪容仪表、礼貌礼仪标准02外广场接待流程04销售中心接待流程05上饮品服务流程及标准03电瓶车服务流程目录10样板房服务流程及标准06撤杯服务07加水服务08上冻饮服务流程及标准09毛巾服务目录11雪茄服务12送客服务13客服笔试考核情况培训计划注:培训签到表以汇总给人力行政部存档一、仪容仪表、礼貌礼节标准1、仪容仪表及礼貌礼仪标准女员工长发要盘发髻,发髻的底部要与耳垂平行,发髻下面零散的头发要用统一的黑色发夹夹起。公司统一规定化淡妆,统一化咖啡色眼影、腮红、眼线、睫毛膏、口红、唇彩。每只耳朵只能戴一只耳钉,必须戴一对工牌佩戴在与衬衣第二颗与第三颗扣子中间平行的左上胸位置。手部只能佩戴简单、大方的手表,只允许戴一只结婚或订婚戒指,不可涂指甲油,不留长指甲,指甲不能超过1mm,出岗前必须佩戴白手套。脖子只许戴金色或银色的细项链,链坠的大小不超过1角硬币。佩戴公司统一丝巾,以玫瑰型束在脖子左边处,内边不得露出。1、仪容仪表及礼貌礼仪标准1、站立要端正,双脚呈“丁”字步45度(左前右后),身体重心落在两脚中间;双手虎口交叉自然重叠放于腹部(右上左下)。2、着裙子要穿黑色连体丝袜,且无任何花纹,不能有破损。3、上班时应穿黑色高跟皮鞋,鞋面无任何装饰,鞋子必须擦亮,干净、无尘,穿裤子时要穿黑色丝袜。4、穿着公司统一规定的制服,必须保持干净、整齐。5、接待客人时:“礼节性鞠躬15度微笑目视客人”。文本内容1、仪容仪表及礼貌礼仪标准(坐姿、蹲姿)为客人穿鞋套时,保持蹲姿,脚和鞋子间不能脱离;蹲姿状态时,同样需保持上身头、背部同一斜度。正襟危坐式双腿斜放式双腿叠放式