淘宝客服聊天技巧.docx

淘宝客服聊天技巧大全一、售前短语你好,在吗?风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑)(这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!==============================================================================================================【欢迎用语】您好!很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。亲,欢迎您的光临,有什么可以帮您?==============================================================================================================【回复用语】您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满100元减5元,满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。(如果需要买家等候的话,时间不宜太长,一般每隔3分钟就联系一下买家最好,我买东西的时候很讨厌客服说去查什么,就把我晾在一边很久)==============================================================================================================【对话用语】亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。(买家的要求真的过分到没办法答应的时候)好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,(微笑)(买家要求你给他推荐宝贝的时候)亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。(适当的善意的称赞买家,千万不要太夸张,很多人都会反感的)==============================================================================================================【议价的对话】亲,您好,我最大的折扣权利是就是***元以上打9折了,谢谢您的理解。这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。非常抱歉你说的折扣很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。==============================================================================================================【结束交谈用语】亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。(已付款)亲,很抱歉没让您愉快的购物,有机会咱们再合作哦,期待您的下次光临。(没交易成功)不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情,晚安!(不论是否交易成功都可用)==============================================================================================================【支付的对话】客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。(需要修改价格的时候)亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。(付完成功的时候)==============================================================================================================【物流对话】大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。默认为圆通快递。亲,很抱歉,。。真的很抱歉。。。亲,由于现在雨雪天气较严重,快递现在不发件了,我们给您改成邮政发货好吗?======================================