售前客服.pptx

售前客服
By:倪慧
课程大纲
一、
售前客服必备知识
二、
售前客服工作内容
售前客服必备知识
一
售前客服
必备知识
基本能力
1
必备知识
2
基本操作
3
一、售前客服必备知识——基本能力


一、售前客服必备知识——基本能力
01
基本服务能力
客服一般不需要太高深的电脑技能,但是需要对电脑有基本的认识,包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法,能够盲打输入。反应灵敏,能同时和多人聊天,对客户有耐心。
一、售前客服必备知识——基本能力
02
品格要求
诚信
耐心
细心
同理心
自控力
一、售前客服必备知识——必备知识



一、售前客服必备知识——必备知识
01
商品知识
商品专业知识
商品周边知识
客服应当对商品的规格、材质、使用方法、保质期、适用人群等都有了解
同类商品不同材质的区别,各产品之间的差别等,这样,我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候,可以更好的回复和解答。
一、售前客服必备知识——必备知识
01
商品知识