2014-12皮肤科治疗区绩效考核卡.xls

无锡建国男子医院员工KPI卡
被考核人姓名所属部门护理部职位皮肤科治疗区护士
考核人姓名潘虹职位皮肤科治疗区护士长起止时间
序号 BSC维度指标名称指标定义/公式单位衡量标准目标分值数据来源得分备注
1 财务成本控制一次性耗材尤其是高额耗材要妥善保管,内部使用要走正常程序,物品做到先进先出,杜绝过期变质浪费,尤其是中药率违规一次视情况扣1-5分 5 财务部
仪器使用严格按照仪器使用SOP进行操作,不得人为改变流程,仪器故障以后通知相关部门进行维修,报修的同时通知护士长,及时填写仪器保养记录单次人为改变流程一次扣1--5分,未及时填写报修记录一次扣1分,未同时导台一次扣2分 5
2 客户服务满意度无巡视不到位引发的投诉,患者服务满意率达98% 次发生患者投诉,抱怨1次扣1-5分,患者表扬,一次加1分 5 客服部/护理部
服务礼仪护士服务/礼仪符合礼仪规范(头花、碎发、刘海、衣领),导台接待岗位无空缺,不在导台聚集聊天,每日淡妆上岗,淡妆符合标准要求次发现一次视情况扣1-3分,月累计3次本项不得分 5
3 内部流程与质量控制护理安全治疗无查对错误,无多做、漏做;腋臭、果酸病人填写相关登记,并上传照片,激光病人及时登记台帐及登记表,按时上传照片,相关单子及时送达给医生次多做、漏做视情况一次扣2--5分,因查对错误造成差错本项不得分 5 护理部
治疗开始后及时开启仪器并记录开始时间次 5 护理部
连续几次的治疗单当天护士做好标记,并签上相关治疗护士次 5 护理部
熟悉抢救流程,知道常用的急救药、物,并能正确使用次违规一次视情况扣1-5分,表现出色视情况加1--5分, 5 护理部
文件书写治疗单及时签第一责任人,治疗项目做一项及时打圈记录次漏登一次扣1分,月累计3次本项不得分 5 护理部
巡视卡、治疗单、报表、台账无涂改、错登、漏登,意见反馈每人每周至少1例次 5 护理部
患者安排导台护士要接待好每一位患者,无人为脱岗,安抚患者等待,对年老体弱携带包裹的患者进行护送次违规一次扣1分 5 护理部
院感管理所有限时使用的一次性物品注明开启时间、有效期和姓名(棉签、石蜡油、生理盐水、雾化液) 次月累计超过2次不达标扣1分 5 护理部
及时整理床单位次月累计超过2次扣1分 5 护理部
拖鞋及时消毒擦拭冲洗,熏蒸机及时清洁消毒备用次月累计超过2次不达标扣1分 5 护理部
各种一次性物品终末处理及时,注射器放于不出现在桌面、台面,手套、臀垫、弯盘、镊子一人一用,器械酶洗上油达规定时间次发现一次视情况扣1-3分,整改不到位者加倍扣分 5 护理部
环境管理科室"5S"定位准确,时时保持台面整洁,及时处置生活垃圾,每日晚间打扫卫生,周三做好卫生大扫除,尤其是熏蒸室地面拖扫,仪器表面无污垢,中药入柜不能存放地面, ,月累计超过3次本项不得分 5 护理部
隐私保护床帘、门遮挡到位,不能人为暴露,隐私部位无暴露治疗需臀垫遮挡,员工未穿制服不能进入治疗室次无客观原因致患者隐私保护不到位一次扣1分 5 护理部
4 团队建设员工管理每天提前5分钟衣帽整洁到岗,无迟到早退,上班时间不使用手机、不聚众串岗,服从排班安排和因工作需要造成的临时改班,每日书写工作日志,每月月底25号之前提交关于绩效考评的书