旅行社经营管理试卷.doc

旅行社经营管理试卷及标准答案

题号
一
二
三
四
五
总分
合分人
复核人
得分











一、填空题(每空1分共20分)
得分
评卷人
复核人




1、1985年,国务院颁布了(《旅行社管理暂行条例》 ),这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。
3、(产品)是旅行社经营的基础,(市场)则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为:(产品)、(价格)、(渠道)、(促销)。
5、(满足游客需要)足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是:(满足游客的需要)的原则,(效益)原则,(按合同行事)原则,(合理而可能)原则。
7、财务管理是有关(资金的筹集)、投放、(分配的管理)工作
8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标,是为实现企业的目标而(选人)、(育人)、(用人)和留人的过程。
9、(信息)是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务,一方面,(在外部建立电子商务网站),进行网上营销、网上服务;另一方面,在内部进行(企业资源管理)信息化,进行内部电子商务集成。
1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分,随着______性旅游活动的出现而产生的。
———(消遣)
,英国人______包租了一列火车,运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
-----()
,上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下,在该银行创设了旅游部。
-----(,陈光浦)
,______旅游增长最快,要求有更大的灵活可变形。
-----(休闲旅游)
、______和市内交通服务。
-----(导游讲解服务、旅行生活服务)
,它与第三产业的其他服务一样,属于______,是一种通过提供一定劳务活动,来满足游客的愿望和______的旅行需求。
---(非生产劳动、游览审美、安全舒适)
、简单的技能服务,它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。
---(复杂多变、高智能、艺术性)
,导游人员是一个国家(地区)的代表,是友好使者,是“______”。
--------(民间大使)
,与旅游接待服务的其他服务相比,无疑居于______地位。
-----(轴心、焦点、主导)
。
二、单选题(在本题的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的,请把你认为正确答案的题号,填入题干的括号内。多选不给分。每题 1 分,共 12 分)。
得分
评卷人
复核人




1、国际旅行社经营出境旅游业务的,需要交纳…….万元人民币的保证金0。( B )
A6 B100
C30 D10
2、我国旅行社业的增长时期是( B )
A1978年——1989年 B1990年——1994年
C1995年——2006年 D1985年——1994年
3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。( A )
A服务的直接性 B业务的时效性
C工作的繁杂性 D知识的广博性
4、依照我国现行法律规定,只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。( A )
A10 B20
C30 D5
5、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段,采取的价格策略一般为( A )
A取脂(撇油)定价策略 B渗透定价策略
C吉祥定价策略 D优惠差价策略
6、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算,这属于其促销预算方法当中的( D )
A销售额百分比法 B利润额百分比法
C目标达成法 D竞争对抗法
7、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销,这主要是旅行社策略的优点( C )
A直接销售渠道 B广泛性销售渠道
C选择性销售渠道 D专营性销售渠道
8、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员( A )