基层管理方法LESLIE1ppt课件.ppt

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基层管理方法
讨论题
你在基层管理中曾经遇到的最大难题是什么?
基层管理人员对酒店的重要性
承上启下的作用
信息反馈的桥梁
执行酒店经营策略的关键
基层管理人员管理水平的高低直接关系到团队稳定、服务水准、工作效率、进而影响到酒店经营水平的高低、外在的形象和声誉。
作为基层管理人员必须具备的能力
熟练的业务技能
组织协调能力
分析判断能力
理解诱导能力
应变能力
语言文字表达能力
开拓创新能力
经营团队能力
幸亏领导管得严
如何经营好你的团队?
心胸宽广,永不记恨别人
喜欢所有队员
创造轻松活泼的工作气氛
少发牢骚,净化心灵环境
热爱自己的工作
每天至少表扬一个人
鼓励队员多提建议
善于组合,了解每个班员的优点、缺点、特长
你的团队不喜欢你的管理风格怎么办?
及时检讨,了解症结所在;
召开团队会议,收集队员意见;
真诚的承认工作失误,但避免道歉;
阐明以后的管理方法及目标;
取得大部分队员的认同;
权、责、利相结合
管理三要素
权力要授予
责任要明确
利益要保证
员工岗位职责要细分化
定岗位
定人员
定标准
定责任