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GB/T18305-2003/ISO/TS16949:2002
北京寰发启迪认证咨询中心
质量管理工具培训第一讲
产品质量先期策划APQP(一)
质量管理体系
汽车生产件及相关维修零件组织
应用ISO9001:2000的特别要求
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大家好!
在按ISO/TS16949:2002标准建立质量管理体系时,如何运用质量管理方法和工具是重点和难点,本次培训我们将学****五大核心工具,本讲我们开始学****第一个工具---产品质量先期策划APQP。
祝大家学****成功!
启迪老师
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产品质量先期策划APQP(一)
QS9000规定了五大核心工具,;
ISO/TS16949:2002虽未指定核心工具,但也要求在顾客要求时必须使用,实际上这些工具的使用是十分必要的。这五大工具是:
---产品质量先期策划APQP;
---产品批准PPAP;
---失效模式和后果分析FMEA;
---统计过程控制SPC;
---测量系统分析MSA。
本讲目录
一产品质量先期策划APQP概述
二计划和确定项目
三产品设计和开发
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美国三大汽车公司对五大工具制定了专门的程序,本课件主要按这些程序为基础介绍;当然,也可选择其他的方法和工具,如对新产品的质量策划,可按QS9000的“APQP”,“项目管理”,必须按顾客要求选择,如顾客未指定可由组织选择;实际上,各种控制方法的实质是相同的。
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*是新产品投入量产之前所进行的策划,通过策划,制定具体
的要求和掌握必要信息,识别早期更改,避免晚期更改,确
保新产品的设计质量与制造质量。
*一般分五个阶段:
---计划和项目确定(也称策划阶段);
---产品设计开发;
---过程设计开发;
---产品和过程的确认;
---反馈、评定和纠正措施。
产品质量先期策划
Advanced Product Quality Planning
一产品质量先期策划APQP概述
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实施产品质量先期策划的意义
1)设计出顾客需要的好产品;
2)在产品投产后的制造过程中控制好顾客关注的特殊特性。
实施产品质量先期策划的主线
1)将顾客的需求转换为产品、过程的特殊特性;
2)对特殊特性的控制进行先期策划,避免晚期更改。
产品质量先期策划是将产品和制造过程设计开发作为项目进行管理
项目管理的三个要素是进度、成本和质量
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工业的发展
*19世纪互通有无
*工业革命赚取一致的品质及产量
*赚取附加值
*设计利润
*赚取管理
质量管理的发展
*工长的管理
*质量检验
*统计过程控制
*全面质量管理
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客户忠诚度与满意度的关系
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
愉悦
忠
诚
度
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罗切斯实验室七年研究结果表明:
收益依赖与顾客满意度
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-
-
-
-
100
80
60
40
20
收
益
贡
献
比
非常满意满意无所谓不满意非常不满意
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满意
激励要求
绩效要求
做得很好
基本要求
不满意
不遇特殊情况
不提出的基本要求
提出的要求
没有提出的
激励要求
卡诺模型:分析顾客需要
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