电话销售 新人电话销售培训.ppt

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如何看待电话销售
电话销售的总流程
如何做好电话销售
如何看待电话销售
2010年,世界上新开的超过500席位的呼叫中心一共133个,其中在亚洲的就有89个,而在中国的就有65个。平均每周都有一家呼叫中心开张。任何产品都能够通过呼叫中心销售出去。
电话销售的特点:省时、省力,快速沟通。
电话销售的总流程
沃销宝电话销售流程
如何做好电话销售
一、通话前的准备
心理准备:最好的永远是下一个
内容准备:话术话题的准备
二、时机的把握
打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里或开车的途中与顾客联系。
开场白
黄金三要素:我是谁、来干嘛、来电目的。
T:您好,请问是***经理吗?
C:嗯。
T:**先生,您好!我是沃搜网电话中心的,我叫***,今天给您来电,主要是看到XXX先生/小姐最近有在沃搜网上更新了一些你们的产品是吧?
C:嗯。
话天地
了解客户背景,挖出客户需求:产品、市场范围及销售渠道、是否有网络意识、是否KP、是否有营业执照等等
一般哪些企业需要您的产品呢?
您如何看待网络上的买家?
您目前是怎么样利用网络来开展业务的?有没有接过一些网络上的单子?
网络贸易中您最不放心的是什么?
您目前业务怎么做呢?是业务人员全国各地跑吗?
如果沃搜网可以给您带来业务的拓展,您会不会考虑跟我们合作?
话天地的原则
提问不是万能的,只有经过精心设计的正确的提问才能实现更多的销售。
因此,销售人员在设计问题时要注意以下三个原则:
一、提出的问题要能引起对方的注意,并能引导对方的思考方向。
二、提出的问题要能获得自己所需要的信息反馈。
三、提问要以客户为中心,这样才容易受客户欢迎,赢得客户的信赖。
入主题
用FAB法则
<特征、优势、利益>
结合客户最关心的问题
<目标客户、竞争对手、自己的产品>
陈总,刚才跟您的沟通很愉快,


。等等
您看对我们的服务如果没有问题,我就帮您把网络生意操作起来,好吗?