物业服务企业年度考核表.xls

物业服务企业年度考核表
企业名称年月日
标准要求分值评分细则得分
《物业服务企业资质证书》经营,遵守《物业管理条例》及相关法律、法规、政策; 10 资质证书超出有效期为0分,每有一个超资质经营项目扣2分
,守法经营;严格按照《物业服务合同》约定,提供相应的服务。 12 项目有正规的接管手续,2007年以后接管的住宅类项目应当有招标备案手续,每有一个项目不符合要求扣4分
“规范服务”理念,积极参与规范服务年活动。 6 ,
(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);配备必要的计算机和相应管理软件,运用现代化管理手段对档案进行管理。 4 综合评定,检查beplayapp体育下载记录,每缺少一大项扣1分,
,及时改进工作和服务方式,提高服务质量;利用电话、走访、问卷调查与业主沟通,累计沟通面不低于80%;对业主反映问题和提出意见的处理率达 90%以上。 4 检查beplayapp体育下载记录,每一项不符合要求扣1分
、资质及其它许可证书齐全,统一、规范悬挂于公司总部;公示企业名称、业务接待时间、业务受理电话、值班电话、投诉电话等内容。 5 ;
、资质等各种证书复印件。项目管理处公示物业管理项目示意图、项目概况、服务流程图、服务电话、服务标准及收费价格等内容。设置值班(接待)室,负责接待、咨询、求助、投诉问题的受理和服务工作的安排,建立完善的登记、处理、回访、存档制度。 5 每缺少一项或不符合要求扣1分;档案材料、
,做好物业管理区域内公共设施设备维修养护工作和计划,有完整的维修养护工作记录,达到合同约定标准;出现安全隐患及时处理或设置警示装置。 6 现场查验、检查beplayapp体育下载资料,;
,做好共用部位和物业管理区域环境卫生保洁工作,物业管理区域环境优美,卫生整洁。 6 现场查验、检查beplayapp体育下载记录,
,做好绿化养护管理,制定合理的养护工作计划安排,养护记录完整;达到合同约定标准,绿地养护情况良好,绿化设施完整。 6 现场查验、检查beplayapp体育下载记录,
,保证专职工作,不得兼职调用;制定门岗、巡视岗、执勤、交接班制度;公示紧急事件处理流程和预案。 6 现场查验、检查beplayapp体育下载记录,;
、非机动车辆行驶、停放有序,管理规范;交通安全警示标志齐全、醒目。 5 现场查验、beplayapp体育下载记录检查,;
,不乱收费,不擅自提高收费标准,做到依法纳税并出具规范票据凭证