组织行为学 第8章 沟通、冲突与谈判[精].ppt

组织行为学
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
授课教师:林英晖副教授
开课学院:国际工商与管理学院
Ⅲ群体
第8章沟通、冲突与谈判
Describe munication process .
mon barriers to munication.
Contrast the meaning of talk for men versus women .
Discuss how technology is munication.
Describe potential in cross-munication .
List behaviors related to effective active listening.
L E A R N I N G O B J E C T I V E S
Define conflict.
Identify the differences among the traditional, human relations, and interaction views of conflict.
Contrast task, relationship, and process conflict .
Outline the conflict process .
Describe the five conflict-handling intentions.
Contrast distributive and integrative bargaining.
Identify the five steps in the negotiation process.
Describe cultural differences in negotiation.
L E A R N I N G O B J E C T I V E S
沟通概述
定义
指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。
涵义
信息的传递
信息的理解
沟通的内涵
功能:润滑剂、黏合剂、
催化剂
作用:降低经营模糊性
实现有效管理
满足员工对信息的需求
构建和谐的工作关系
沟通的作用与功能
信息源
反馈
编码
通道
解码
接受者
噪音
噪音
噪音
噪音
信息
信息
信息
信息
沟通的过程
按照功能:工具式沟通和感情式沟通
按照方法:口头、书面、非言语、电子媒介等
按照组织系统:正式沟通和非正式沟通
按照沟通方向:上行沟通、下行沟通、平行沟通
按照是否反馈:单项沟通、双向沟通
沟通的分类