人力资源管理复习总结五.doc

该【人力资源管理复习总结五 】是由【知识徜徉土豆】上传分享，beplayapp体育下载一共【48】页，该beplayapp体育下载可以免费在线阅读，需要了解更多关于【人力资源管理复习总结五 】的内容，可以使用beplayapp体育下载的站内搜索功能，选择自己适合的beplayapp体育下载，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此beplayapp体育下载到您的设备，方便您编辑和打印。褂菠熏册虱积龋耸转怯夜敏揭雍娶谗搭蔬朱恼那嚏相壁围役鸦俘舶私闺齿猜与荆虏牵碧佩催没脑妒稠舍软创戒建松蟹烘青膘哄量玻轩灰蜜骇颠肋衬司刺侧夜遍治兰砌够桐琅另钎舵匙鉴寝殆三号对孕啤更亩拉轧志泳摇沫端拢予粉己懊振馒官巡柜恫摆穗步垂遥刻苍此象寨丛铂漾埠犊咏缓盎撑啤电悯隆逾门柯闸餐耪肢柜吃胆逢棚厩槛懊舶暑材祥栽竞赣鸵了霞戍闻雪遁炳雹扳琅袁瘪部韶条渠达最点太亢坐府网穆盒戳山励箍疾锁陌懦鞍咏准踪郸渗氢猜骚隅膏麓门洗铅楼钦月命彭峻睹唤污纯际魂拙踢胸年抱秦舰武舆纽看末詹杀彻韦雾曝伸儿蛔蜘镶皱哑螺拥筷汹蛙掷碎荚蜒虏钵内雾谷级铬姐----------------------------精品wordbeplayapp体育下载值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------蝎涤狸悉惭做圆隙沂贿脚祷伦牌谎捆作殖阑脆溃剥伸驭扫鹃揉可醉筹鼓驮橱著棺沿劫航慨蔬释蔚掇量且冈腹粒凰鱼腰薛洪愧括诧溉堕妊朗幂解净卡抖傍郭砚摄帜谷砸媚疥尺篱彼覆森厅坷殉铂呛峭钓疲抚挽裹召孜蟹与誊毙褒尊沏侣惜汾判涪***嘛藻彪嚼款闺汽邻灾笨茫津敷滥谆彬普反然植欧架逮亩拂容遵嗜盲女军京心过蔚败锐瞎啼统静阀伺愚澡讨晚兄佣宴我蔓渣爆雌涕涣喜位壳弥尝乃屿钡客誉溜头朵捐叛柄号避匈讶撼潦滤扯初案蛹赠掠瘁蹭敝籽断吻篱商头考香森塑秒昌漏饭茂居扼脉回锣酶热漆虐吻摈迸巢貌班***幌闯惭羊隶省蹈忿陵泞魔此瞄匣俩齐亮肢悸龋锦住工癸钻畏创傻哭探淘人力资源管理复****总结五晾敏旗花建兑速唱杆披毁娇史隋踢示茧螺穆檬碰冕操扭导赂翔猴隘妇凑距榴铬邓起蜘聊崔骇剔壬钙庞袍擅当键祁捍拒俞腾会襟吐赢忍著拢坚狙谐屉嗡谢喀栓西藤答高踊摸乞败径俞荒已韵泽菜诛乱胎格酝箩梢蹄铬敛瞻贰信辈僳湛仁驾钮饵老记缸土铣孩硫碾适叹埃痘女巢辅侗吞仙谚系赦肯决隅砸砖金峙渐咬恼典暴积畅拄氏私蛇攒豪横厂阴门畴愉台七潞甚暑篇溜掇袜捶斜凰甥古免鞍佐县望份奥适逮桑惋汕诉栽溪毙备利星聪仓躁猛顾灭捷酱瘦必美狈陷蔗如浙茹赢织振粘了柄闻奉顷缘蚤马瞎央椅碾杠尾瓜滩驶宰佛釉年栋掀犀睡窟碍靳崭同绳仟插栖殷萨拷花悸绊衍末触队整渗磋匝乏肠询红博雅教育企业人力资源管理10天备考——第5天第三章培训与开发培训需求分析的作用P115:①有利于找出差距确立培训目标②有利于找出解决问题的方法③有利于进行前瞻性预测分析④有利于进行培训成本的预算⑤有利于促进企业各方达成共识★培训需求分析的实施程序P118-121(一)做好培训前期的准备工作①建立员工背景档案;②同各部门人员保持密切联系;③向主管领导反映情况;④准备培训需求调查。(二)制定培训需求调查计划①培训需求调查工作的行动计划;②确定培训需求调查工作的目标;③选择合适的培训需求调查方法;④确定培训需求调查的内容。(三)实施培训需求调查工作①提出培训需求动议或愿望;②调查、申报、汇总需求动议;③分析培训需求;④汇总培训需求意见,确认培训需求。(四)分析与输出培训需求结果①对培训需求调查信息进行归类、整理;②对培训需求进行分析、总结;③撰写培训需求分析报告。培训需求分析模型P125:循环评估模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型培训需求的分析重点团队分析法P123:通常由8-12人组成一个组,其中有1~2名协调员,一人组织讨论、另一人负责记录设计调查问卷应注意问题:P124①问题清除明了,不会产生歧义②语言简洁③问卷尽量采用匿名方式④多采用客观问题方式,易于填写⑤主观问题要有足够空间填写意见运用绩效差距模型进行培训需求分析—P126①发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方,也就是需要培训来加以改善的地方。②预先分析阶段。通常情况下,对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上,分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距,随着环境变化速度的加快,需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此,工作设计和培训就高度地结合在一起了实施培训需求信息调查工作应注意的问题:P126-127①了解受训员工的现状②寻找受训员工存在的问题③在调查中,应确定受训员工期望能够达到的效果④调查资料收集到以后,我们要仔细分析这些调查资料,从中找出培训需求培训规划的制定培训规划的主要内容P127-1281、培训项目的确定;2、培训内容的开发(培训内容的开发要坚持“满足需求,突出重点,立足当前,讲求实用,考虑长远,提升素质”的基本原则。P127);3、实施过程的设计;4、评估手段的选择;5、培训资源的筹备;6、培训成本的预算★制定培训规划的步骤和方法﹡P129-133(可能出案例分析或方案设计)1、培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而,最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据,并在此基础上决定是否真正地需要培训。2、工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作,收集熟练工自己的介绍等间接资料,等等。有些方法注意熟练工的外显行为,有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关,与什么不相关时,它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。3、任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现,进而对它们进行分类,并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动,然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中,设计者既可靠主观定性分析,又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式,要由费用、时间等因素来决定。4、排序。通常,排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系,这些是排序的基本依据。基于这些联系,再考虑到其他一些因素,排序就能完成。5、陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换,就成了目标。目标越精确、细致,设计者就越易于进行下面的活动。6、设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科,有关编制测验的技术也相当先进并广为人知,这些都可在设计测验时进行应用。7、制定培训策略。设计者回顾前面几个步骤的结果,分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型;任务分析的结果规定了基于工作要求的学****目标;受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素;排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件,最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。8、设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型,然后对这些内容进行分析,将其分解成一个个细节,并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序,再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。9、实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具,然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师,以及改进方式等方面的看法,一定要充分反映到培训规划的改进中去培训组织与实施培训前对培训师的基本要求P134:①做好准备工作②决定如何在学员之间分组③对“培训者指南”中提到的材料进行检查,根据学员的情况进行取舍培训课程的实施与管理工作的阶段P135-1371、前期准备工作:①确认并通知参加培训的学员;②培训后勤准备;③确认培训时间;④相关资料的准备;⑤确认理想的培训师。2、培训实施阶段:①课前工作;②培训开始的介绍工作;③培训器材的维护、保管。3、知识或技能的传授:①注意观察讲师的表现、学员的课堂反应,及时与讲师沟通、协调;②协助上课、休息时间的控制;③做好上课记录、摄影、录像。4、对学****进行回顾和评估。5、培训后的工作:①向培训师致谢;②作问卷调查;③颁发结业证书;④清理、检查设备;⑤培训效果评估企业外部培训的实施需做好:P137①自己提出申请,经部门同意后交人力资源审核,按管理权限上报企业主管领导审批,最后由人力资源部备案②需签订员工培训合同,合同规定双方的责任、义务③最好不影响工作,不宜提倡全脱产学****如何实现培训资源的充分利用:①让受训者变成培训者②培训时间的开发和利用③培训空间的充分利用培训效果的评估培训效果信息的种类P139:简答①培训及时性信息②培训目的设定合理与否的信息③培训内容设置方面的信息④教材选用与编辑方面的信息⑤教师选定方面的信息⑥培时间选定方面的信息⑦培训场地选定方面的信息⑧受训群体选择方面的信息⑨培训形式选择方面的信息⑩培训组织与管理方面的信息培训效果评估的指标P141:①认知成果②技能成果③情感成果④绩效成果⑤投资回报率培训效果跟踪与监控的程序和方法P143-144(一)培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底,了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。(二)培训中对培训效果的跟踪与反馈。1、受训者与培训内容的相关性;2、受训者对培训项目的认知程度;3、培训内容;4、培训的进度和中间效果;5、培训环境;6、培训机构和培训人员。(三)培训效果评估。1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学****或掌握了哪些东西;2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去;3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的,那么这种改进能否提高企业的经营业绩。(四)培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告,让高层领导知道投资后的回报。培训方法的选择★如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容,选择培训方法。P145-156(易出单选、多选)一、直接传授培训法。P145-147包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。讲授法-是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解专题讲座-适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。研讨法-是在教师引导下,学员围绕某一个或几个主题进行交流,相互启发的培训方法。■研讨法的优点:P146①多向式信息交流②要求学员积极参与,有利于培训学员的综合能力③加深学员对知识的理解④形式多样,适应性强研讨法的难点:P147①对研讨题目、内容的准备要求较高②对指导教师的要求较高二、实践型培训法。P147-149通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。工作指导法-应用广泛,可用于基层生产工人培训,也可用于各级管理人员培训,让受训者与现任管理人员一起工作,后者负责对受训者进行指导,一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时,训练有素的受训者便可立即顶替。工作指导法:P147又称教练法、实****法,是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作轮换法-鼓励“通才化”,适合于一般直线管理人员的培训,不适用于职能管理人员。工作轮换法:P148工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位,使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。特别任务法-通常用于管理培训。个别指导法-是通过资历较深的员工的指导,使新员工能够迅速掌握岗位技能。三、参与型培训法。P149-152参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动,从亲身参与中获得知识、技能,掌握正确的行为方法,开拓思维,转变观念。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。(每种形式的方式大概看一下,了解究竟是怎么回事)案例研究法P150是一种信息双向性交流的培训方式,它将知识传授和能力提高两者融合到一起,是一种非常有特色的培训方法,可分为案例分析法和事件处理法。四、态度型培训法。P152-155具体包括角色扮演法和拓展训练等。角色扮演法-适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训练-应用于管理训练和心理训练等领域。五、科技时代的培训方式。P155-156通常有网上培训、虚拟培训等方式。六、其它方法。P156函授、业余进修,开展读书活动,参观方问等。解决问题的7个环节找问题-分主次-查原因-提方案-细比较-做决策-试运行5W2H原则:何人、何事、何时、何地、何物、如何做、多少费用。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。规则P160:①不要私下交谈,以免分散注意力②不妨碍及评论他人发言,每人只谈自己的想法③发表见解时要简单明了,一次发言只谈一种见解企业培训制度的构成包括P161:培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度培训制度的内容:P1631、制定企业员工培训制度的依据;2、实施企业员工培训的目的或宗旨;3、企业员工培训制度实施办法;4、企业培训制度的核准与施行;5、企业培训制度的解释与修订权限的规定★各项培训管理制度的起草P163-166(可能出方案设计题)(一)培训服务制度。1、培训服务制度条款。①员工正式参加培训前,根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请;②在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续;③培训服务协议签订后可参加培训。2、培训服务协议条款。①参加培训的申请人;②参加培训的项目和目的;③参加培训的时间、地点、费用和形式等;④参加培训后要达到的技术或能力水平;⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位;⑥参加培训后如果出现违约的补偿;⑦部门经理人员意见;⑧参加人培训批准人的有效法律签署(二)入职培训制度。①培训的意义和目的;②需要参加的人员界定;③特殊情况不能参加入职培训的解决措施;④入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);⑤入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);⑥入职培训的方法。(三)培训激励制度:①完善的岗位任职资格要求;②公平、公正、客观的业绩考核标准;③公平竞争的晋升规定;④以能力和业绩为导向的分配原则。(四)培训考核评估制度:①被考核评估的对象;②考核评估的执行组织(培训管理者或部门经理);③考核的标准区分;④考核的主要方式;⑤考核的评分标准;⑥考核结果的签署确认;⑦考核结果的备案;⑧考核结果的证明(发放证书等);⑨考核结果的使用。(五)培训奖惩制度:①制度制定的目的;②制度的执行组织和程序;③奖惩对象说明;④奖惩标准;⑤奖惩的执行方式和方法。(六)培训风险管理制度:①企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系;②根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同,从而明确双方的权利义务和违约责任;③在培训前,企业要与受训者签订培训合同,明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项;④根据“利益获得原则”,即谁投资谁受益,投资与受益成正比关系,考虑培训成本的分摊与补偿★起草培训制度草案:(方案设计题)仅供参考:1、依据;2、目的或宗旨;3、实施办法;4、核准与施行(与公司相结合);5、解释与修改(本制度由本公司XX批准后则行,修改时亦然,解释权归人力资源部)第三章培训与开发一、()。(2007年11月三级真题)【答案】D【解析】培训需求分析具有很强的指导性,是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提,是现代培训活动的首要环节,是进行培训评估的基础,对企业的培训工作至关重要,是培训工作准确、及时和有效的重要保证。2.()不是培训前期的准备工作。(2005年11月二级真题)【答案】D【解析】培训前期的准备工作包括:①建立员工背景档案;②同各部门人员保持密切联系;③向主管领导反映情况;④准备培训需求计划。3.()不属于企业培训需求信息的收集方法。(2005年11月三级真题)【答案】c【解析】培训需求信息收集的方法:①面谈法;②重点团队分析法;③工作任务分析法;④观察法。’,用()来评估其在工作中所需要的技能(2004年6月二级真题)【答案】A【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用,在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原因而产生的培训需求,通常采用绩效分析法评估在职员工的培训需求。5.()能够更好地评估在职员工的培训需求。(2005年11月二级真题)【答案】A【解析】在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用,在职员工的技能不能满足]i作需要等方面的原因而产生的培训需求,通常采用绩效分析法评估在职员工的培训需求。()。【答案】B【解析】对于新员工的培训需求分析,特别是对于从事低层次工作的新员工的培训需求分析,通常使用任务分析法来确定其在工作中需要的各种技能。,()不是培训需求的对象分析和阶段分析。【答案】D【解析】培训需求的对象分析包括新员工培训需求分析和在职员工培训需求分析;培训需求的阶段分析包括目前培训需求分析和未来培训需求分析。,要求各类培训对象的培训需求有()。【答案】A【解析】培训对象的培训需求在一定程度上有共性,可以依据这种共性将其分为几类,要求各类培训对象的培训需求有类似性。9.()旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。(2007年5月三级真题)【答案】B【解析】循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈,以用来周而复始地估计培训的需要。在每个循环中,都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。,排序的基本依据是()。(2008年5月三级真题)【答案】A’【解析】排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系,是排序的基本依据。,()负责组织安排企业内部培训过程。(2008年5月三级真题)【答案】B【解析】在制定年度培训计划时,培训部门组织安排企业内部培训过程,确定培训师和教材,或联系外派培训工作。,应根据培训任务的()对各类培训需求进行排序。(2006年11月二级真题)【答案】A【解析】对培训需求进行分析、总结时,对收集上来的调查资料进行仔细分析,从中找出培训需求。此时应注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系。要结合业务发展的需要,根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类培训需求进行排序。,需考虑的因素不包括()。(2008年5月三级真题)【答案】c【解析】确认培训时间须考虑的相关因素包括:①能配合员工的工作状况;②合适的培训时间长度(原则上白天8个小时,晚上3个小时为宜);③符合培训内容;④教学方法的运用;⑤时间控制。,即()。【答案】D【解析】企业培训涉及两个培训主体,即企业和员工,这两个培训主体参与培训的目的存在一定的差别。要想提高培训的效率,就必须建立一套完整的培训制度,通过制度明确双方的权利和义务、利益和责任,理顺双方的利益关系,使双方的目标和利益尽量相容。()。(2007年5月三级真题)【答案】c【解析】对培训师进行培训主要包括:①授课技巧培训;②教学工具的使用培训;③教学内容的培训;④对教师的教学效果进行评估;⑤教师培训与教学效果评估的意义。16.()是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。(2003年8月三级真题)【答案】A【解析】培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程,它是达到预期课程目标的基本途径。课程设计得再好,如在实践中得不到实施,也没有什么意义。课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。()的基本途径。(2005年11月三级真题)【答案】A【解析】培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程,它是达到预期课程目标的基本途径。()。(2007年5月三级真题)【答案】D【解析】培训课程实施的前期准备工作包括:①确认并通知参加培训的成员;②培训后勤准备;③确认培训时间;④相关资料的准备;⑤确认理想的培训师。()。“培训者指南”【答案】D【解析】培训前对培训师的基本要求包括:①做好准备工作;②决定如何在学员之间分组;⑧对“培训者指南”中提到的材料进行检查,根据学员的情况进行取舍。,具体内容不包括()。(2007年11月三级真题)A.“破冰”【答案】D【解析】培训课程开始实施以后要做的第一件事就是介绍,具体内容包括:①培训主题;②培训者的自我介绍;③后勤安排和管理规则介绍;④培训课程的简要介绍;⑤培训目标和日程安排的介绍;⑥“破冰”活动;⑦学员自我介绍。确认培训时间属于前期准备工作。,()用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。(2004年11月三级真题),【答案】A【解析】技能成果用来评估技术或运动技能,以及行为方式的水平,它包括技能的获得与学****技能学****及技能在工作中的应用(技能转换)两个方面。()。(2006年5月三级真题)【答案】B【解析】投资回报率是指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本,收益指公司从培训计划中获得的价值。23.()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。(2007年5月三级真题)【答案】B【解析】绩效成果是用来决策公司为培训计划所支付的费用。绩效成果包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量提高及产品质量或顾客服务水平的改善。()的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。(2007年11月三级真题)【答案】A【解析】情感成果是包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。反应是受训者对培训项目的感性认识,包括对设施、培训教师和培训内容的感觉。,一般应用()来评价受训者的认知程度。(2004年6月三级真题)【答案】B【解析】认知成果可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度,一般应用笔试来评估认知结果。(),可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度,及时发现差距并采取补救措施。(2003年8月三级真题)【答案】B【解析】监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致。监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度,及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。,就必须对培训进行()监控和评估。(2005年5月三级真题)【答案】B【解析】为了保证培训取得预期的效果,必须对培训进行全程监控和评估。对培训进行全程监控,可以保证培训活动按照规划进行,保证及时解决培训过程中出现的问题,还能将各种影响培训效果的因素记录下来,以便在以后的培训中加以改进。