信访工作实施办法.doc

沧州分公司企业标准
信访工作实施办法
QG/SHCZ -2009(A/0)
1 范围
本标准适用于沧州分公司、沧州资产分公司各单位信访活动的管理。
2 规范性引用文件
国务院信访条例
集团公司信访工作规定(试行)
3 术语、缩略语和定义
信访
本办法所指信访是指本企业职工、群众、法人或其他组织,依据《信访条例》规定,采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向厂部及信访部门反映情况、提出建议意见和投诉请求,依法由厂部及所属单位处理的活动
信访人
采取前款的形式,反映情况、提出建议、意见或投诉请求的本企业职工、群众、法人或其他组织,称信访人。
信访工作机构
本办法所称信访工作机构,指厂部授权负责信访工作的内设机构。
业务主管部门
本办法所称业务主管部门,是指厂部授权负责某一方面业务管理工作,按职责行使管理职权,并承担相应责任及后果的职能部门。
4 职责和权限
厂部及承办信访事项的各部门,要坚持以***理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党和国家及集团公司的方针、政策,树立和落实科学发展观,按照立党为公、执政为民,构建社会主义和谐社会的要求,紧密结合本企业实际情况,以政策为依据,以法律为准绳,妥善处理信访人反映的情况、提出的建议、意见或者投诉请求,促进企业的改革、创新、发展,维护企业和社会的稳定。
厂部及所属部门的信访工作,应遵循以下基本原则:
按照《信访条例》和《集团公司信访工作规定》的要求,认真处理来信,接待来访,倾听职工群众的意见、建议和要求,接受职工群众的监督,保障职工的合法权益,正确处理改革、发展、稳定的关系,努力为职工群众服务。
畅通信访渠道,为信访人采用《信访条例》及《集团公司信访工作规定》所规定的形式反映情况、提出建议、意见,或者投诉请求提供便利条件。
坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则,积极预防引发信访事项矛盾和纠纷的发生。
厂部信访工作机构及办理信访事项的部门,应当认真落实《信访条例》及《集团公司信访工作规定》,规范受理和办理信访事项的工作行为,并承担相应的责任。
信访人应当按照《信访条例》及《集团公司信访工作规定》依法进行信访活动,自觉维护信访秩序,并承担相应责任。
厂部成立信访工作领导小组,下设信访办公室,所属各单位设兼职信访员。形成信访工作领导小组统一领导,信访办公室综合协调,业务主管部门办理,各负其责,齐抓共管的信访工作格局。
厂党政主要领导是信访工作第一负责人,对信访工作负总责。
厂部信访工作领导小组职责:认真贯彻党中央、国务院有关信访工作文件精神,认真落实集团公司和地方政府信访工作的重要指示和工作布署,及时研究、解决影响企业稳定的突出信访问题,听取信访工作机构的工作汇报,检查、指导全厂信访工作的开展,对复查的信访事项作出处理意见。
厂部信访办公室履行下列主要职责:
认真贯彻执行《信访条例》和《集团公司信访工作规定》的有关内容,保证信访工作按规定程序进行。
负责接待信访人来电,来信、来访的受理和转办工作,及时将信访答复意见和复查意见,告知信访人,协调、解释、处理信访人提出的有关信访事项。
负责上级领导和厂领导交办的信访事项;督促有关部门按期办理信访事项。
负责信访档案资料的建档管理,分析信访信息,定期向厂信访工作小组报告信访工作,重要问题及时向厂主要领导报告。
负责对主管部门和基层单位信访工作的检查、考核工作。
负责信访信息的汇总及按时上报工作。
5 管理内容与控制要求
信访渠道
,联系电话为:3551477,通信地址:沧州分公司信访办公室,办公地点:南办公楼一楼西侧,接待时间:上午9点-11点,下午15点-17点。
,厂领导信访接待日为:每月第一周的星期四下午3点,接待地点:办公楼一楼会客室。联系电话:3551477。
信访事项的提出和查询
,、、:
a对厂部、所属单位及有关人员的职务行为提出批评、意见或建议。
b对厂部所属单位制定的制度和规定提出建议、意见或投诉请求。
c投诉侵害信访人合法权益的职务行为;请求解决因侵害行为给信访人造成的损失,纠正侵害行为,预防侵害行为的发生。
d其他属于厂部及所属单位行为的事项。
前款c、d项信访事项,法律、行政法规或党的纪律