银行工作心得体会模板集锦九篇.docx

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作为临柜人员,我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口、平台,是沟通顾客与银行的桥梁。因此,我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学****业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下,我强烈地意识到:只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象口碑,吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的,以客户为中心是每个工作人员的职责,努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下,我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时,我会特别留意存单的期限,及时提醒客户来办理相关手续,客户存单利息损失降到最低点。 临柜人员的一份耐心,换来顾客的满足,这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是认真接待,不敷衍、怠慢客户,耐心仔细地办好每一笔业务。然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热忱,急客户之急,想客户所想,竭力地为客户排忧解难。 临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我虚心请教,孜孜不倦,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。银行工作心得体会篇2 因为我以前没接触过,对个贷后中心的很多业务都不懂。“师傅”是一个随和而又豪爽的人,从第一天起,他就仔细给我传授个人贷款业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在实****岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。 一颗浮躁的心归于平静,但不缺乏***。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心,而从事工作后,我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上,从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加强自己的业务技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 经过这段时期的实****我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的,仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学****和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。 我最欣赏把撒哈拉沙漠变***们心中绿洲的三毛,也最欣赏她一句话:即使不成功,也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有参与、尝试过的人,即使没有成功,他们的世界也不是一份平淡,不是一片空白。实****的工作是忙碌的,也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出,心灵的空间,则经思考领悟而扩展。当我转身面向 阳光时,我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实****工作中寻找快乐,我快乐实****工作着,游刃有余。银行工作心得体会篇3 走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的持续动力。 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立****惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。 这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为****惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务****惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把方便留给客户”。 真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上,利润节节上升。 员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学****型团队。银行工作心得体会篇4 通过上半年在银行工作中的努力让我较好地完成了领导布置的任务,实际上在各司其职的情况下完成银行的日常工作还是比较简单的,只不过在管理方面还需更加用心对待才能够得到同事们的配合,上半年的银行工作中我也是较好地遵从领导的指示,只不过在完成银行工作的同时也要通过学****增添自身的底蕴才行。 尽管过去了上半年的时间却让我明白自身缺乏资历积累的问题,所以为了解决这类问题着实令我在银行工作中花费了不少心思,至少在解决基础性工作的速度方面得以提升自然便有着更多的学****机会,正因为有着银行领导的指示让我对员工进行管理的时候做到从未松懈对自身的要去,分散的精力唯有投入到工作以后才能够将其凝聚起来,而我也要时刻把控好银行工作的力度并争取在效率方面得以提升。 也许是缺乏对业务信息的认知导致自己对这类工作的讲解比较陌生,毕竟我在银行工作中并没有直接涉及到业务办理自然要引起重视,所以我通过工作之余的学****加强了对业务知识的认知,尤其是几类主营业务的信息在自己的学****中得以了解,因此我在后续的银行工作中获得了客户的认可并提升了自身的专业性,而且对客户来说解释银行业务却吐词不清的情况下很难获得对方的认同,所以即便是在工作中有所进展与应当注重总结与计划的制定以便于做好相应的规划,无论是具有条理性的思维****惯还是严谨的工作作风都对银行工作十分重要。 办理业务的同时也善于听取客户的意见并做好记录方面的工作,由于大多数情况下客户办理业务的时候都会****惯性地进行咨询,而且出于谨慎的****惯导致他们在安全性方面也会进行仔细的核对,即便客户没有主动提起也要对业务信息进行核对以后再来为对方进行办理,这样的话在职业道德方面也能够尽到银行工作人员的职责所在。至于宣传方面的工作则要根据银行的新活动做出相应的安排,至少这项工作需要大多数同事的参与才能够获得良好的反馈,而我在处理这类工作的同事也拓宽了自身的宣传渠道以便于让更多的客户进行了解。 上半年的银行工作中自己付出了不少努力自然期待能够获得较好的发展,因此在体会其中的收获之时也要提前对下半年的工作进行规划才行,身负领导的期待自然要在银行工作中有所作为才对得起肩上的职责所在。银行工作心得体会篇5 时间飞逝而去,一恍惚间一年的时间也已经所剩无几了。新的一年到来,我有了一个更清楚的方向,我也对自己的本职工作有了更大的信心。这一年我刚从学校的温室中走出来,来到银行之后,我开始一点点的蜕变。一年走过来,自己在很多的方面也已经有了改变,有了进步。因此很感激这一年,给我带来了很多的惊喜。面对这一年的工作,我有很多的感受,我也想在此分享我的心得体会。 进入银行之后,我整个人变了很多,刚一开始我以为每个人都向往的银行工作应当是比较轻松简单的,每天朝九晚五的工作人人都很羡慕,但是很多人不知道的是,在每个岗位上都会有难题,也会有一些我们需要不断努力才能攻破的关卡。所以,原本过分自信的自己,来到银行之后就开始反思自己是否有真正的看清自己,看懂这份工作。随着时间慢慢的增长,我对自己也有了一个明确的认知。虽然在学校里专业学的很不错,但是进入工作之后,很多方面会有一些缺陷,总有一些地方容易犯错,如果不是领导支持着我,带领着我,我可能会犯更多的错误。一个新人在一个企业当中必须要懂得谦虚,谦虚才是让人进步的根源,好好的把握自己的选择,好好把握自己的机会,只有这样,我们才能在这份事业当中,找到属于自己的那个闪光点。从而去赢得一份更大的尊重和自由。这是我感慨最深的一点,也是我进入社会以来明白的第一条人生哲理。 很多人在步入社会之后,会出现各种迷茫的时候,而我也肯定会有的。刚进入银行的时候,我总在抱怨,银行也没有大家口中说的那么好啊,个人的发展空间也比较的有限,这限制了我自身的'发展。但后来我慢慢的平复之后,逐渐明白真正的成功永远是建立在平凡之中的,在生活中看待任何事物都觉得平凡的人,他的思维,他的思想一定是平凡普通的。事业是我们人生的另一臂膀,而如何去创造属于自己的翅膀,这值得我们每个人考量,也值得我们每个人去探索。 这一年在不知不觉中就悄悄的离开了,面对接下来的一年,我有了很大的底气,我也会继续保持低调谦虚的态度,好好的去工作,好好的在这个岗位上留下自己的足迹,值得终生回忆。银行工作心得体会篇6 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学****中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法: 一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。