银行客服工作总结(15篇).docx

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想与xx事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创xx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。银行客服工作总结(15篇)篇420xx年上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在招行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下:一、作为一名对公客户经理,不仅要加强学****好**年的信贷政策,重点掌握招行“总体信贷策落,客户与业务信贷政策,行业聚焦”等信贷政策部分,更要在此基础之上,做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作,充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识。从支行成立至今,遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务,为了能够更好的拓展客户,在分行收信部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识了该业务的操作模式,风险的把握也进一步得到了提升;另外,为了加强学****业务技能,半年内先后4次参加了分行举办的技能>培训。2﹑加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于**年总体从紧的银行政策,在实现>市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。半年期间,曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。二、加强客户营销,增加客户群体。自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的`距离,所以总不敢掉以轻心,总在学****总结,怎样才可以更好的做好银行工作,不断学****不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过半年的锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三,有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取最大努力做到以下几点:第一,加强学****提升技能,只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。第二,在做好本职工作的同时,积极营销,更新观念,争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报招行。第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行工作。银行客服工作总结(15篇)篇5年关将至,业务旺季,工作任务繁重,xx分行立足今年,着眼明年,加强对今冬明春个人金融业务工作调度,统筹安排,确保个金业务稳健发展。(一)全面抓好今年个人金融业务各项工作任务的落实。对照省行下达的任务,根据前10个月个金业务发展实际完成情况,对照目标找差距,对照任务抓进度,找准工作重点,明确工作措施,确保完成全年各项任务。(二)积极做好优质客户的维护工作。一是继续抓好pcrm系统的推广应用,充分发挥pbms系统在优质客户管理和维护中的作用,把对优质客户的维护与营销落到实处,使全行优质客户管理、维护更加规范化。二是做好市场调查和客户细分工作。进一步摸清中高端客户在全市的分布状况,在此基础上做好中高端客户的服务和维护工作,创新营销方式,加强基金、理财产品营销工作,为客户创造价值或提供方便,提高客户的忠诚度,从而提高中高端客户的占比和中间业务收入。三是做好优质客户的阶段性和日常维护工作。抓住元旦、春节两节期间,开展客户新春联欢会、联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动,加强优质客户的维护。(三)突出重点,抢抓机遇,推进个金业务发展。紧紧围绕代发工资、第三方存管等源头性业务,继续巩固储蓄存款基础地位;强势推动工银瑞信及重点基金存续期营销,做大银行卡消费和分期付款,千方百计提高中间业务收入;集中精力做好灵通卡发卡,加强管理;加强优质客户关系维护,提高竞争优质市场和服务中高端客户的能力,优化客户结构,夯实业务发展的基础。(四)严格个人金融业务风险防范。统筹协调好业务发展和加强内控的关系,做到“两手抓,两手硬”,层层抓好责任落实,加强个人金融业务风险管理,严格控制信用卡不良透支,做好内控评价和反洗钱工作,确保全年安全稳健运行。为巩固xx银行服务工作的丰硕成果,进一步提高整体服务质量,提升服务水平,该行全面启动了个人客户服务精细化管理项目,旨在为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务。服务是银行永远的主题,xx银行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今年xx银行推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动,不仅硬件设施得到了全面升级,而且服务内涵也得到了持续的深化,排队现象得到了较大幅度的改善,客户满意度得到了普遍提高。我们从明确客户服务的工作重点,深入挖掘客户服务工作的内涵,细致了解客户的服务需求入手,查找日常工作中需要改进、改善的地方。同时,该行还将对此项目在执行过程中所总结的经验进行认真的`分析,并在原有的基础上不断完善相应的监督检查机制,不断加强服务工作相关的制度体系建设。不仅如此,通过此次项目的开展和规范执行,该行营业网点客户服务效率在原有的基础上得到了一定程度的提高;并且,各个不同网点之间还进行了相互的沟通与相互学****切实从整体上提升了该行的服务品质,得到了广大客户的普遍好评。自从xx银行在今年全面推进企业文化建设心来,企业文化的核心理念已深入人心,和谐发展氛围已初步形成,服务“三农”的社会形象得以塑造。松滋支行作为基层行,更加重视对企业文化建设的开展,总结出了几条很好的经验,一是要加强行为建设,即抓教育,切实加强职工思想教育,提高员工对企业文化建设工作的理解,强化员工“一人一扇窗,人人重形象”的责任意识,构建全员自觉参与的企业文化建设,自觉遵守行为规范的浓厚氛围;二是要加强制度文化建设,即提高学****组织员工认真学****上级行制定的各项规章制度、办法,树立“制度至上、执行完美”的理念,使广大员工熟练掌握政策要求;三是加强专业文化建设,组织职工认真学****宣传总行制定的专业文化理念,要求员工牢记本专业文化理念,强化员工对专业文化理念的认知度和理解力,并结合工作实际和专业特点,积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化、内控管理文化和制度立行、科技兴行、人才强行和勤俭办行的良好文化,在未来的发展中铸就坚实的企业理念。