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开篇引语: 孔子曰:“言不顺,则事不成”。
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鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者,古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。
告诉我们什么道理:


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据历史记载,苏秦(战国)、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性,他们甚至能够将黑的说成白的,没有的说成有的,充满了诡辩的色彩。

苏秦张仪
苏秦:前无古人的六国丞相
苏秦很想有所作为,曾求见周天子,却没有引见之路,一气之下,变卖了家产到别的国家找出路去了。但是他东奔西跑了好几年,也没做成官。后来钱用光了,衣服也穿破了,只好回家。家里人看到他趿拉着草鞋,挑副破担子,一付狼狈样。他父母狠狠地骂了他一顿;他妻子坐在织机上织帛,连看也没看他一眼;他求嫂子给他做饭吃,嫂子不理他扭身走开了。
苏秦受了很大刺激,决心争一口气。从此以后,他发愤读书,钻研"周书阴符",天天到深夜。有时候读书读到半夜,又累又困,他就用锥子扎自己的大腿, 虽然很疼,但精神却来了,他就接着读下去。就这样用了一年多的功夫,他的知识比以前丰富多了。在有所收获后,重新出游。至秦,不被用。正好遇见燕昭王广招开下贤士,苏秦入燕,深受燕昭王信任。苏秦认为,燕国欲报强齐之仇,必须先向齐表示屈服顺从,将复仇的愿望掩饰,赢得振兴燕国所需的时间。其次,要鼓动齐国不断进攻其它国家,以防止齐国攻燕,并消耗其国力,为此,他劝说齐王伐宋,合纵攻秦。
公元前285年,苏秦到齐国,挑拨齐赵关系,取得齐愍王的信任,被任为齐相,暗地却仍在为燕国谋划。齐愍王不明真相,依然任命苏秦率兵抗御燕军。齐燕之军交战时,苏秦有意使齐军失败,五万人死亡。他使齐国群臣不和,百姓离心,为乐毅五国联军攻破齐国奠定了基础。之后,苏秦又说服赵国联合韩、魏、齐、楚、燕攻打秦,赵国国君很高兴,赏给苏秦很多宝物。苏秦得到赵国的帮助,又到韩,游说韩宣王;到魏,游说魏襄王;至齐,游说齐宣王;又往楚,游说楚威王。诸侯都赞周苏秦之计划,于是六国达成联合的盟约,苏秦为纵约长,并任六国相。回到赵国后,赵王封他为武安君。秦知道这个消息后大吃一惊。此后十五年,秦兵不敢图谋向函谷关内进攻。
战国说客双雄之张仪张仪入秦在中国历史上,有这样一群人,他们动动嘴,轻则夺得一座城池,重则挑起一场战争,更有甚者,能颠覆一个国家。这群人有一个响亮的名字——战国说客。他们以三寸不烂之舌遍走诸侯,翻手为云,覆手为雨,直到今天,人们对他们游说诸侯的本事仍然心存疑虑,他们铁嘴铜牙的本领从何而来? 连横魏国公元前329年,张仪来到了秦国,他以人之将死其言也善的说辞,一下子打动了秦惠王,慢慢地把秦惠王拉到自己的逻辑之中,很快秦惠王彻底被张仪征服了,立即封张仪为秦国客卿。至此,张仪第一次游说君王就算大功告成。但是秦惠王也绝非等闲之辈,他是有图谋天下的野心的。不管你如何花言巧语,他还是要看你为他谋取了多少利益,这是那个时代所有君王的非常现实的想法,秦惠王当然也不例外。张仪虽然第一次游说成功了,但并没有为秦国赚到实在的好处,那么身为说客的张仪是不是仅有花拳绣腿?
魏国拜相张仪凭借自己出众的才华,接连为秦国赢得外交的胜利,秦惠王立即拜张仪为相。然而就在张仪春风得意、平步青云之时,张仪的政治命运忽然发生了一个重要的转变。公元前322年,张仪突然辞去秦国国相的职务,回到自己的祖国魏国。魏王当时正处于焦头烂额的危机之中,立刻把张仪当成救星,拜张仪为魏国国相。
二戏楚王张仪完成在魏国的任务后,重新回到秦国为秦惠王服务。现在的张仪可以说是春风得意,战果累累。然而就在张仪事业蒸蒸日上的时候,他遇到了一次人生最大的考验。公元前313年,秦惠王准备攻打齐国,但这时齐国与楚国结为联盟,如果齐、楚一同迎战秦军,秦国肯定是吃不消的。忧心忡忡的秦惠王决定派张仪出使楚国,破坏齐、楚联盟。在靠实力来说话的战国时代,张仪竟然通过两次戏诈楚怀王,左右了诸侯国之间的分分合合。
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一、语亦有道:“语言是有规律的。”

语言的技巧:委婉,切忌太直白切入,环境,对象(接受程度)
语言要规范:使用普通话、行业规范用语
案例:“结账时客人的浴巾不见了”
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二、语言看似中性的载体,其实是人类性情及其思维的外化
由语言可以看出一个人的的思想、素质、修养、内涵等综合素质的高低
由语言能感知对方是否热情、主动、友善
由语言能感知对方所说的“是好话,还是坏话”
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酒店服务语言六要素
一、明了性
二、主动性
三、尊敬性
四、局限性
五、愉悦性
六、兑现性
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明了性:
要讲得清,听得明,不用听者重复反问。