关于浙江省文明城市复评评分细则.doc

浙江省文明城市复评评分细则
测评项目
指标名称
测评内容
测评标准
测评方法
分值
I-1
政务环境
II-1
政务
行为
规范
III-1国家机关依法行政
群众上访、投诉问题答复处理率达95%以上(含)。
审看材料

III-2群众对政府部门依法行政的满意度
按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%,计算最后得分。
问卷调查
1
III-3党政机关勤政高效
设有政府部门集中办公的“一门式”服务大厅;
建立党政领导接待群众来访制度,有为市民服务的热线电话等联系方式,以普通话和规范汉字为公务用语、用字。
。
实地察看

III-4电子政务建设
建立城市政务网站并及时更新内容;
利用政务网站开展公共服务;
充分利用政务网站实现政务信息资源共享。
。
实地察看
1
III-5群众对党政机关工作效能的满意度(%)
按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%,计算最后得分。
问卷调查
1
III-6群众对反腐倡廉工作的满意度(%)
按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%,计算最后得分。
问卷调查
1
II-2
社会诚信体系建设
III-7诚信政府建设
加快政府诚信体系建设,形成社会对政府部门承诺的监督网络,促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能;
政府在民事活动中,遵守法律法规,严守契约;
政府部门的办事效率高、工作作风实、服务态度好。
抽查工商登记处、车管所、婚姻登记处等各1处,。
实地察看
2
III-8群众对政府为民办实事的满意度
按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%,计算最后得分。
问卷调查
1
测评项目
指标名称
测评内容
测评标准
测评方法
分值
I-2
市场环境
II-3
市场监管
III-9星级文明规范市场
街道范围内的农贸市场80%达到二星级以上文明规范市场(欠发达地区达到70%以上);其他农贸市场70%达到一星级以上文明规范市场(欠发达地区达到60%以上);
年成交额超亿元市场有90%以上达到二星级文明规范市场(欠发达地区达到80%以上)。
。
审看材料
实地察看

III-10市场经营管理
经营者证照齐全,物品放置有序,无乱堆乱放和占道、跨门经营现象;
商位、营业房内外卫生整洁,市场通风无异味;
市场物业管理、商品质量、卫生、治安、消防等工作制度健全并落实。
,直至扣完。
实地察看
2
III-11群众对市场管理和购物环境的满意度
按照“满意”为该项分值的100%、“基本满意”为该项分值的66%、“不满意”为该项分值的33%,计算最后得分。
问卷调查
1
III-12无照经营率
<5%,在≥5%和<7%,≥7%。
实地察看

II-4
“窗口”
行业服务
III-13“窗口”行业规范化服务
1. 建立并完善岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制等制度,考核、奖惩等纪律严明;职业道德教育和政治业务学****实现经常化、制度化;从业人员服务规范,诚信守法。
2. 广泛开展全员文明礼仪宣传教育,从业人员文明礼貌、热情耐心、认真负责。
3. 有高效的投诉处理机制,内外监督机制健全,对群众反映的问题及时处理,投诉处理率达到95%以上;提供便民措施,探索改进服务方式,强化服务功能,服务质量和办事效率不断提高。
随机抽查5个行业(医疗为必查行业),取5个行业得分的平均值。
实地察看
5
测评项目
指标名称
测评内容
测评标准
测评方法
分值
I-3
人文环境
II-5
思想道德建设
III-14民族精神和爱国主义教育
坚持弘扬和培育民族精神;利用重要事件、重要纪念日、节庆日开展集中性教育活动;
有县(市)级爱国主义教育基地,并正常开展活动;
各类博物馆、纪念馆、展览馆、革命遗址、烈士陵园等爱国主义教育基地要在征集保护文物、改进陈列方式、精心组织活动、加强内部管理、树立服务意识等方面作出成绩,积极为未成年人服务,对中小学生集体参观免费开放,对学生个人参观实行半票;
开展多种形式的国防和国家安全教育。
,直至扣完。
审看材料
2
III-15道德教育
制定公民道德建设的年度计划和活动项目;
大力开展文明礼