医疗市场部职责.docx

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医疗市场部职责
医疗市场部科室建设
一、医疗市场部主要的工作职能:
(一)市场:
1、市场信息:了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息,竞争信息等的收集、统计与分析;
2、市场调研:负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研,提供可行性研究分析方案等,为领导决策提供依据;
3、商务合作:医院对外的合资合作项目,包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作,以及日后的卫生局、卫生部、商务部、外资委、工商、税务等行政部门手续过程;
4、协助瑞金医院集团的部分管理工作。根据现行政策和市场需求,探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入瑞金医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。医院的投资收购等项目的调研策划等。利用瑞金医院的品牌优势,进一步在长三角等经济发达地区(江苏浙江省)寻求合作伙伴,发挥瑞金医院的品牌优势,增加瑞金医院的品牌辐射力。
(二)营销:
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1、市场营销:根据医疗市场目标客户的需求,设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目;
2、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。包括瑞美、瑞林、瑞丽等;
(三)公共关系:
1、负责策划、组织瑞金医院大型学术会议等活动。
2、媒体推广:结合瑞金医院的各项活动,通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升瑞金品牌的知名度和美誉度;
3、公共关系:与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系,为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤;
4、医院文化建设。协助医院有关科室,开展医院文化建设。
二、岗位设置结构图2、岗位职责及基本要求(一)岗位名称:主任1、岗位职责:统筹医疗市场部整体工作。进行瑞金医院市场规划与市场营销;开拓瑞金医疗市场,促进对外交流与合作。审核本部门的各项报告,为院领导的决策提供依据并把好质量关。开展特需市场营销。协调瑞金医院集团工作。完成院领导交办的各项临时任务。(二)岗位名称:副主任1、岗位职责:副主任A:配合主任统筹医疗市场部整体工作。协调市场部与医院各科室的关系,协助处理对上、对外公文,以及内部的考核管理、奖金发放等工作。
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副主任B:负责建立良好的公共关系;负责瑞金的品牌营销及媒体推广活动;负责相关杂志报纸的制作等。(三)文秘科员1、岗位职责:负责市场部的考勤工作,管理市场部公共财产及其他日常事务。领取市场部公用物资。保存市场部的对外公文。(四)项目管理(市场调研、市场营销、商务合作、公共关系、医院管理)1、根据需要出具市场调研报告,包括分析项目的可行性、投资及回报情况,项目的实施方案。掌握各医院的专家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等;随时做上海市的行业竞争态势分析;锁定目标客户,掌握目标客户的市场需求,并作相应的服务产品策划。研究相关的政策法规。
2、负责瑞金医院对外合作项目的立项、可研、计划、合同、实施、以及评估。
3、负责瑞金医院拓展公共关系,强化政府及高层合作伙伴间沟通与交流,加强与其他会员单位的协作。有利于医院各项工作的开展。组织策划公共案例,活动。有效利用医院的各项重大活动,制定系统的品牌战略计划,铸造瑞金医院品牌形象。
4、对已建立的合资合作医院对应管理,确保资金的利益,品牌不受负面影响。
四、一般工作流程
五、市场部管理制度医疗市场部实行院长管理下的主任负责制。
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1、会议制度:定期召开部门会议,传达日上午开部门会议传达,部门工作人员均按时参加,签名登记。缺席需提前经主任批准。同时准时出席部门组织的其它会议。
2、学****制度;认真学****并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。及时了解最新的卫生政策法规,定期在部门内组织学****并组织进行考核。
3、培训制度:新来员工接受本部门的培训和试用阶段,部门建立定期部门内培训的制度;并为大家提供定期的外出培训机会,提高员工的综合素质和能力,完善对外服务,树立良好的职业形象。适应市场的变化和需求。
4、请假制度:遵照院人事处的考勤制度。工作日内的外出、开会等填写申请表由主任签字后生效。
5、忠诚和保密制度;在合作项目和商务活动中,维护和保障瑞金医院和集团的各项权利。严守相关商业机密。在一切商务活动中,必须把国家把瑞金医院的利益放在首位。如发现为个人利益出卖集体利益国家的行为,将按照院规严肃查处。
6、汇报请示制度:及时向有关领导汇报工作进程,征询意见。
7、奖励制度:设立部门奖励基金,对在提高效率,创新进取,推进医疗事业改革方面取得绩效的员工给予奖励。发表论文的员工给予奖励。
以上制度的个人执行情况均与个人的奖金系数挂钩
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六、市场部近阶段工作重点:
1、设立各项制度并细化考核、分配制度;
2、理顺内部各岗位的关系;
3、引进人才并对现有员工有序培训;4、目的是在短时间内使本部门的人员综合素质上一个台阶,把市场部建成一个团结、高效、创新、进取,具有最新现代化管理意识的部门。
七、市场部3年内的工作重点:根据本部门的工作内容、范围以及特殊性,在3年内力争做到:
1、扩大合作范围和内容,协助院内普通医疗、特需医院相关科室作市场调研、营销工作。
2、接受过MBA或相关学历的人数比例为80%或以上;3、成为医疗行业市场部的领头羊;——营销实力4、在现代化医院管理的学术领域中,建立一定的学术地位;——管理理论和文章5、以追求创新、高效卓越作为本部门的发展宗旨。
2006年瑞金医院医疗市场部工作计划2006年,医疗市场部的工作将以组建和管理中外合资合作项目为重点,兼顾特需医疗市场营销,并逐步开展普通医疗的市场分析策划;筹划中美医学论坛,配合医院100周年的庆祝的准备活动;发展公共关系,拓展瑞金的品牌。以扩大瑞金医疗市场,提高瑞金医院综合竞争力为最终目的。
通过总结以往的工作经验,进行部门内的工作职能调整,将2006年工作内容分为以下内容:
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一、中外合资合作项目:上海瑞安肿瘤诊所有限公司,瑞金医院与安美国际有限公司,拟开业时间;2006年,总投资:4000万人民币,瑞金医院出资30%。筹备上海瑞金哈佛心血管专科医院,瑞金医院,新加坡欣光集团,哈佛医师集团合作,拟开业时间:2007年,总投资:3000万美金(),瑞金医院出资30%。拟建一家投资规模在3000万美金左右的综合性医院,与国际知名医院合作。为在上海的外籍人士提供全面的医疗服务,并为2010年世博会提供良好的医疗环境。同时,广泛与院内各科室合作,挖掘医院及集团内各科室,各学科的潜力,利用其优势或资源寻找合作伙伴,拓展市场,提高医院的综合竞争实力;
二、市场调研:1、负责医疗行业内的市场信息,竞争信息等的收集、统计与分析;2、搜集并掌握与医疗相关的政策法规及医疗改革的动态变化;并将相关信息收入网站;3、负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研,提供可行性研究分析方案等,为领导决策提供依据;4、做好特需医疗服务的市场调研工作。掌握上海市二、三级医院的动态信息,包括各医院的专家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等;5、掌握国内主要城市的医疗业务发展情况及医疗机构发展的最新信息。
三、市场营销:1、特需医疗:继续根据市场需求增加会员俱乐部的服务项目——针对不同客户群的需求制定服务项目;完善服务内容。
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2、普通医疗:逐步开展普通医疗的市场营销工作。试点性地与部分临床科室合作,分析他们需要的服务内容和服务方式,制定个案营销方案。
四、医院管理:1、做好已建合资合作项目的管理工作,维护瑞金医院利益。
2、根据集团发展需要,制作营销方案,合作方案。
3、医院的投资收购等项目的调研策划等。
4、根据现行政策和市场需求,探索国有医院改革途径及管理创新机制等。对加入瑞金医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用瑞金医院的品牌优势筛选合作伙伴,发挥瑞金医院的品牌优势,增加瑞金医院的品牌辐射力。
五、负责策划、组织瑞金医院大型学术会议等活动:根据医院发展规划,策划、组织瑞金医院大型学术会议等活动。配合2007年医院100周年的庆祝活动的准备活动,借助大型活动,拓展瑞金品牌。
六、品牌:1、继续通过一系列公关、公益活动,加强与政府、高层合作伙伴的沟通与交流,对外展现瑞金医院的综合实力,全方位推广瑞金医院的品牌。
2、加强与经济类媒体、卫生经济、卫生管理等媒体报刊的联系,宣传瑞金的合作项目。
七、培训:1、在扩大市场部人员的同时,加强新进员工的培训,包括对现有员工的素质培训、专业技能、团队合作的培训。
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2、有针对性地对院内科室人员进行市场营销知识培训。八、网站建设:1、适应医院数字化建设的发展目标,建立瑞金医院医疗市场部网站;2、通过网站发布最新的市场信息,传播市场理念,扩大市场部的影响;3、把网站作为拓展医疗市场营销途径。