《公共关系学》作业(一).doc

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《公共关系学》作业(一)
第一章——第四章
参考答案
一、名词解释(每小题3分,共15分)
:是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动,主要包括协调、传播、沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
:所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段,使自己适应公众的需要,并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。
:非公众是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右;同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为的社会群体。
:伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论的形成》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系,他的思想主要是“投公众所好”。(由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父。
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:又称支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,共15分)
1.(A)2.(B)3.(B)4.(B)5.(A)
6.(A)7.(D)8.(B)9.(A)10.(B)
11.(A)12.(C)13.(D)14.(C)15.(C)
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中,选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分,共10分)
1.(ABCDE)2.(AD)3.(ABDE)4.(ABE)5.(ABCDE)6.(ABCE)7.(ADE)8.(ABE)9.(ABDE)10.(ACDE)
四、判断题(在你认为正确的题前划“√”,不正确的划“×”。每题1分,共10分)
1.(√)2.(√)3.(√)4.(×)5.(√)
6.(√)7.(√)8.(×)9.(√)10.(√)
五、简答题(共50分)
“公众”?简述其基本特点。(10分)
答题要点:公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下特点:
(1)群体性。从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次:即法人群体、任务群体和角色群体。
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(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说,具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。
(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中。
(4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
“求真务实”的原则包括哪些具体内容?(10分)
答题要点:“求真务实”原则的内容非常丰富,主要包括三个方面:
(1)向公众说真话。20世纪初,艾维·李开创公共关系事业的时候,提出了一个与传统“报刊宣传活动”不同的理念,就是“向公众说真话”。这一点是公关活动首先必须遵守的原则。
(2)用行动来证明。有人说:“公共关系就是少说多做”,还有人说:“公共关系是90%靠自己做得对,10%靠宣传。”这些说法都是在说明一个道理,即公共关系的好坏,主要通过事实来证明,而不是单纯依赖宣传。
(3)公关活动应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实,后有公关活动的思想。在每一次公关活动以前,要进行实事求是的调查研究,掌握组织与公众各方面的状况,才能设计出优秀的公关方案,并且在实际运行中取得预期效果。
,有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?(15分)
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答案要点;我们认为有以下几个方面可供借鉴:
(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的形式。例如1993年,香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响。
(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员,在教科书上,报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用。
(3)角度转换,逆向思维,寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意。如一般厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果。
(4)排列组合,以旧翻新。其它组织中自己经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得意想不到的效果。
?(15分)
答题要点:组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业,它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言,组织形象包括:
(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成,是整个组织形象的基础。
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(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象。
(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
(4)管理形象。就一个企业而言,它的管理形象包括:经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
(5)企业文化形象主要指企业对社会的责任感;企业内部的协同意识,合作精神;企业领导人的创新意识,远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神;企业理念的提炼和标志的设计等等。
《公共关系学》作业(二)
第五章——第八章
参考答案
一、名词解释(每小题3分,共15分)
:是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想。
:是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。
:在谈判刚刚开始的一段时间,谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉,为以后的正式谈判做好准备,这个阶段成为导入阶段。
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:指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。
:就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈;按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,共15分)
1.(A)2.(B)3.(C)4.(C)5.(A)
6.(B)7.(B)8.(A)9.(B)10.(C)
11.(D)12.(B))14.(D)15.(B)
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中,选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分,共10分)
1.(ABCDE)2.(ABCDE)3.(ABCD)4.(ABCD)5.(ABD)
6.(ABCDE)7.(BCDE)8.(ACDE)9.(ABCDE) 10.(BCDE)
四、判断题(在你认为正确的题前划“√”,不正确的划“×”。每题1分,共10分)
1.(√)2.(√)3.(√)4.(×)5.(×)
6.(×)7.(√)8.(×)9.(√)10.(×)
五、简答题(每题10分,共30分)
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答题要点:公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业的某种商品或服务,而是在推销企业或组织的形象。公共关系广告形式多样,为了使公关广告达到较好的宣传效果,在写作公关广告时,要注意以下原则:
(1)内容真实。公关广告必须以事实为根据,既不能夸张,更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分,必然会引起公众的反感。
(2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨,并依次创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告,令人看后回味无穷。
(3)构思新颖。公关广告要想达到引人注意,便于理解,便于记忆的目的,就需要运用各种艺术的手法,使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。
(4)态度友善。公关广告的立意、语言,都应当是友善的,与公众为友,地位平等,反对盛气凌人。
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答题要点:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查是公关工作程序的基础步骤和首要环节,对组织的整个公关活动具有重要意义。其内容包括以下三个方面:
(1)社会环境调查。任何一个组织都面临着影响组织发展的社会环境,其环境的变化会影响组织与社会的平衡。对社会环境进行调查,主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化、竞争等方面的一切动态情况。
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(2)公众调查。公众是公关工作的主要对象,也是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变化的群体,不断因问题的发展而变迁。因此公众调查应经常进行,公众调查的内容包括公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖等。
(3)组织形象调查。组织形象就是组织在公众心目中留下的印象,也就是公众对组织的看法和评价。组织形象调查可分成两个方面:一是组织自我期待形象的调查;二是组织实际社会形象的分析。
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答题要点:媒介关系也叫新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台、及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等等关系。建立良好的媒介关系重要意义主要表现在:
(1)良好的媒介关系等于有良好的舆论关系。因为,在现代信息社会中,新闻界是社会信息流通过程中的把关人,他们决定着哪些信息应该中转、传播,哪些信息应该终止、抑制、封闭。第一个与新闻界保持良好关系的个人和组织,都容易获得良好的公众舆论。
(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播,大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术、大量地、高速度地复制信息,因而是公共关系绝不可少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部人员直接掌握和控制的。因此,与新闻界人士建立广泛良好的关系,是成功利用大众传播媒介的必要前提。
六、案例分析(20分)