《公共关系学》综合复习资料.doc

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《公共关系学》综合复****资料
单项选择题
1、“公共关系之父”是(C)。
·,哈罗
·
2、公共关系的客体是(B)。


3、在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望(B)的态度得到根本性的转变。


4、(B)是组织成功的源泉和内因。


5、现代控制论传播模式是谁提出(C)。

·
6、态度层次的传播主要对象是(C)。


7、下列哪项不属于民意测验法(D)。
(访问)

8、第一印象的强烈影响,知觉的偏见的产生原因中称作(D)。


9、客体形象塑造不包括(D)。

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10、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因(D)。


11、(C)是公共关系学的理论核心。


12、职业社团和群众组织属于(C)。


13、(A)是企业视觉形象识别系统(CI)系统的中心。
A、理念识别系统B、活动识别系统
C、视觉识别系统D、个性识别系统
现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是(B)。
A.《公共关系学》B.《舆论明鉴》
C.《有效公共关系》D.《公众舆论的形成》
15、(C)是社会组织形象竞争的制胜法宝。


16、(C)是公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。


17、巴纳姆时期公共关系的特点是( B )
“说真话”的宣传思想

18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是(D)。
A、电脑互联网B、电影与录像
C、广播D、电视
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19、(D)已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。


20、公关调研的基本内容不包括(D)。


多选题
1、公众一般具有三个显著的特点(ABD)


2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成(ABD)
A、首因效应B、名人效应
C、心理效应D、权威效应
3、公关策划的基本原则有(AB)


4、制作公共关系广告的基本原则(ABC)。
、富于创新

5、有效的公关调研计划包括哪两大方面(AB)。


6、传播的隐含要素包括(ABCD)
、

7、落实调研措施主要强调哪些方面(ABD)


8、公关策划由哪几个要素构成(ABCD)
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9、组织形象的构成(ABD)


10、从国际上看,公共关系公司大致有以下几种类型(ABD)


11、按照组织获利和利益分配的方式,将组织划分为(ABCD)。


公共关系策划的特征有(ACD)


13、企业的形象构成要素包括(ABD)


14、企业视觉形象识别系统包括(ABC)
A、理念识别B、活动识别
C、视觉识别D、个性识别
15、公共关系的组织机构有哪些(BCD)。


判断题
(√)1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
(×)2、公共关系是一种个人的活动和职能。
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(×)3、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度,即组织对社会公众影响的广度和深度。
(√)4、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
(×)5、所谓公众中的“意见领袖”,就是指组织的主要负责人。
(√)6、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达,市场竞争越激烈,公共关系活动也就越重要。
(×)7、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。
(×)8、公共关系本质上是信息的传递。
(√)9、公共关系在所有决策和行动上,均以公众的利益为前提。
(×)10、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
(×)11、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
(×)12、政府公众对象主要是指政府官员。
四、名词解释
1、公共关系策划2、社会组织3、公共关系创意
4、组织形象5、公共关系广告
五、简答题
1、员工关系协调的主要手段有哪些?
2、简述公共关系策划的过程。
3、简述公共关系传播的基本特征。
4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面?
5、问卷设计的程序。
六、案例分析
1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题。于是,他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复,但此后便没了下文。无奈,律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社,将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料,不成后,将记者扣留。在当地公安人员的解救下,记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题,以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境。
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问:(1)请用所学公共关系原理分析该企业陷入困境的原因。
(2)如果你是该企业的负责人,你如何处理此事?
2、中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日凌晨,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛,对中国队来说,仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、***化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑,形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日,中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议,何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面,共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言,分析此次失利的主要原因:判断出偏差,发挥欠稳定,战术组合需要尽快提高,关键时刻在关键位置上出现了技术失误,导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪,奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考:
(1)社会组织如何化解形象危机?
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(2)记者招待会的优势何在?
3、碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌,这种品牌的矿泉水远销于世界各地,销量非常好。,占美国矿泉水市场的85%。这是一笔相当可观的数目。
矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的,其用途还有很多,因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。然而在1988年2月,一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布,在对碧绿液抽样检查中,发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯,长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情,因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查,事故发生的原因是人为技术事故,没有在净水处理过程中及时更换滤水装置,而使滤水能力降低导致苯含量过高。
假如你作为公司的最高层领导,请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。
我于去年3月代理某一白酒品牌,为了尽快开拓市场,当时厂家口头答应我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的“地盘”。半年以后,济南和泰安市场相继启动,销量渐呈上升趋势。此时厂家却“喜新厌旧”,为利益驱动在泰安又找了一家总代理商,同时取消了我的总代理资格。为了启动泰安市场,我投入的大量的财力,现在只收回了一部分,利益受到了损失。我该怎样讨会我的正当利益,又不伤和气?以及我在今后的工作中如何避免这种情况发生?
答:你去年3月份代理的某白酒品牌的厂家与你达成的济南和相邻的泰安是你的地盘的口头承诺从某种意义上讲是不具备法律效力的,它涉及到更多的是一个道德方面的问题,在出现法律纠纷时最大的受害者是你自己;你当初在不了解厂家的信誉度、实力等情况下,冒然答应与其合作,这本身就是一种不理智的表现;另外,你当时是否要求厂家签订书面合同,厂家为什么只口头答应,而不签订书面合同。总之,没有签订书面合约使你和此经销商都在自己的发展道路上埋下了一颗定时炸弹。
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首先,至于你所说的厂家喜新厌旧,受利益驱使取消了你在泰安的代理资格,找了一个新的代理商的问题,我想可以从以下两个方面对此作以分析:
1、厂家是受哪些利益所驱动,而做出违反口头承诺的行为。
(1)厂家出于自身发展战略的考虑,为更好地开拓市场,更快地发展,对某些营销政策做了一些调整,譬如:把一个代理商可以经营两个区域市场变为一个代理商只能经营一个区域市场,因为这样做可以缩短销售渠道长度,减少中间环节费用,提高厂家整体利益,加快资金回笼速度。
(2)有人愿意拿出更高的代理费用以取得此白酒在泰安的总代理权,厂家自己不受损失,同时又可以得到一笔可观的费用,何乐而不为呢?因此其做出喜新厌旧的行为也属情理之中。
(3)风险问题是厂家和代理商都十分关心的,厂家为了降低自己的风险,改变原有的代理方式,如:变买断代理为佣金代理。
(4)某些政府领导以向厂家开绿灯为由,诱惑厂家让出泰安的代理权,厂家见益思迁,违反口头承诺。雷某是一个保健饮品在某县的代理商,当他费尽心力使此保健饮品的市场占有率越来越高的时候,企业却突然撤消了他的代理权,经过一番调查,原来是该县某领导利用手中的职权,即以给企业提供政策优惠为由,让其经营保健品的一个亲戚取得了该县的代理权。
(5)由于其他原因,厂家受利益驱使,做出违反口头承诺的行为。
2、优秀的代理商一般都比较善于否定自己,因此,你也应该认真考虑是否是因为自身方面出现的一些问题而导致厂家做出喜新厌旧的举措,即撤消你在泰安的代理权,重新设立总代理商。
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(1)你的市场开拓、销售等能力有限,涉及面不全,有空白市场现象,甚至还出现销售渠道不畅通、售后服务不完善等问题,给厂家造成不利影响。 (2)你的市场开拓、销售、售后服务等能力都非常强,对整个营销渠道的控制力度越来越大,厂家担心你一味的这样发展下去终有一天会成为渠道的主宰者,给其造成不利的营销环境,为消除这种隐患,牵制你对整个销售渠道逐渐增强的控制能力,厂家重新选择代理商。
(3)你的信誉度不高,不能按合同的约定进行实际的市场操作,影响了厂家的有序发展。
(4)你的融资能力有限,譬如资金回笼慢,不能及时付款等,给厂家的营销管理带来了不便。
(5)你可能受利益驱使,同时经营两种或两种以上的品牌,厂家为了规范经销商队伍,杀鸡警猴,取消你在泰安的代理权,以示对你的警告和惩罚。
其次,如何在不伤和气的情况下解决问题、维护或讨回你的正当利益,你应该认识到这是一个双方的行为,单靠一方的力量是不可能实现的。因此,端正自己的态度,静下心来与厂家进行和平谈判是解决这一问题的最佳途径。你可以通过谈判,找出自己与厂家的共同利益点以及直接或间接的矛盾冲突,其结果有两种情况:第一是重新拿回在泰安的代理权,第二是得到厂家的补偿,弥补自己的损失。这就需要做到以下几点:
1、了解整个事件发生的过程及原因,若是你自己的错误,要向厂家承诺并及时纠正。若是厂家的错误,要指出其错误,并让其意识到此种行为是不道德的行为,若诉助于法律,也会有损于厂家的形象,不利于厂家的长远发展。
2、让厂家认识到重新设立经销商给其带来的不便。
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(1)厂家要建立并健全监控机构,要采取更多的预防措施,同时也要对新经销商进行产品、销售、经营技巧等方面的培训,从而增加了厂家管理上的监控成本、防范成本和培训费用。
(2)影响产品价格的管理,可能会造成济南、泰安两地经销价格的差异,导致价格体系混乱,恶性窜货现象发生。三株倒下的很重要的一个原因就是渠道价格管理混乱,同级别经销商的产品价格竟相差数十元,其中有些经销商为了扩大销量,低价将产品出售,甚至越区销售。
(3)新经销商缺乏实战经验,不熟悉此类产品的市场状况,他需要一个了解、适应市场的过程,不管此过程是长是短,都会影响厂家原有的开拓市场的速度,阻碍厂家的发展。
3、把你在泰安开拓市场时期投入的有关费用(广告费用、感情投资等)向厂家做一个详细的汇报,以示对厂家的提醒,厂家一般都会基于其长期发展战略的考虑,认真思考你提出的请求,并做出一些适当的补偿,这种补偿可以是现金,也可以让厂家在今后的营销管理中在广告、促销、价格、铺货、市场推广、奖惩等方面给予你适度的政策优惠,以弥补厂家取消你在泰安的代理权给你带来的损失。
最后,为避免这种情况在你今后的工作中再次发生,你需要做到:
1、要增强法律意识。在实际的市场操作过程中,当与某一厂家或某个单位在某个问题上达成统一意见时,一定要根据实际情况和双方的需要出具并签订条款清晰的书面合同,其条款主要包括时间、区域市场范围、广告合作形式、销售量、奖励方式,等等,而不要以口头承诺的形式草率了事,以防在出现法律纠纷时,给双方带来不必要的麻烦。