客服实习个人总结范文五篇.doc

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不知不觉,两个月的实****生活已经完毕。整个过程中,都在想自己毕竟在这次实****中学到了些什么。有时候感觉自己好像有许多想说的,但真的要落实到文字上的时候却又变得极其乏力。
还记得刚开头的时候,许多同学都说,做客服是一份相当枯燥的工作,没有多大的意义。尤其是对于一个学人力资源治理专业的学生来说,这好像更是一无是处。的确,有时候,自己也觉得蛮无聊的。每天都是重复着同样的话,做同样的事情。特殊是刚开头的那几天,简直一种度日如年的感觉。闲暇时候开玩笑说,假如是正式工作的话,再怎样也不会选择这个行业。
慢慢地,发觉:做客服并不是我们外表所了解的那般:仅仅接接电话而已。其实,每当我们带上耳麦的时候,我们代表的就不再是我们自己本生,而是代表一个一个整体,表达的是整个公司的形象;每当我们告知客服相关业务信息的时候,我们将作为客户的最忠实的依靠者和指导者;每当我们听到客服的欣赏和感谢时,内心是如此之喜悦,现在还清晰的记得一位老客服用我的工号与我热忱的打招呼时,内心的那份感动……
实****中最大的挑战莫过于:每天早上一早的起床。常和朋友说起,这暑假早起的日子比过去三年起的还要多,每天或是赶公车或是自己骑车赶到公司,开头自己一天的工作。刚开头的那几天下午回到宿舍后,感觉自己就快瘫了下来,什么也不想做。打电话回家,向母亲埋怨工作很累时,母亲总是很理解的鼓舞着我,年轻人,多吃苦,有好处。
而父亲更是用严峻的与语气教训道,刚刚步入社会就像好逸恶劳,这是极不行取的。是啊,这些年来,始终以为自己是一个蛮能吃苦的人,但是,到现在才知道,真的是要经受过才知道,否则我们只能在一旁空讲罢了。好在,现在自己的一切都在渐渐变得好起来了,自己也不再将工作看得那般苦难,而是更多的懂得了从枯燥中查找欢乐。
虽然,这份工作看似和自己所学的没什么联系,但是,作为一名马上步入社会的大学生,当我们在做了这份工作后,我们可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的了解,至少我们懂得作为客服人员应当如何更好的与客户沟通,怎样才能更好的帮忙客户解决实际问题。
在我看来,实****并不是要检验我们在过去的岁月里究竟学到了一些什么,更重要的是,可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫,让我们事先体验工作生活,让我们能够对将来的工作有一个大致的了解:从合理安排自己一天的工作是时间、到遵守公司的工作制度、到学会如何与自己的同事相处……
这些,对于我们这些还未涉足社会的学生来说,都是很重要的。其实,每一份工作都是一种难得的人生经受,尽管有些工作看来或许并不尽如人意。但是,试想,我们这一生中,又有多少事情能够由我们自己打算呢?更多的时候,多一种经受就会多一条路,生活亦是如此。
客服实****个人总结篇2
将近五个月的实****期已经完毕了,回来之后始终用心写论文,看到一些工作上的资料,心里还有点圆满。由于工作很好,离开京东不免有些惋惜,不过还好假如想去,我还有时机,只不过应当不会再去京东,再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实****的有40个左右,有同班同系,还有别系的同学。当时人事聘请员对我们说,工作一个月、三个月、半年,这三个时期都是心里动乱期,这三个时间里人都简单跳槽。
我们是12月14号到公司报到,那天正好是周五,签了合同后我们就来了个双休,很不幸的是其次天就有同学离开了,缘由是工作地点太偏僻。距离春节也许也就是一个月左右的时间,放假来了之后才发觉,同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动,都在预谋着什么时间离开,去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实****论文为理由离开公司时,仍有同学在坚持,无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下,还好我们都坚持了下来,想想也挺为自己傲慢的。我想这次的实****经受会永久留在我的记忆里,而在实****中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力,更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的,就像破茧成蝶一样,一旦突破了限制自身进展的瓶颈,那么成功就离你不远了。现在的顶岗实****支教就犹如一个破茧的过程,我们都在被一件件大大小小的事情磨练着,我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积存、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积存到达质变的飞跃的。
在我看来,超越其实是一种挑战,是一种制造,它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”,超越自己主要就是克制自身的心里惰性,英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了。
出来社会小半年,已经是半个社会人了。不能再向学生那样,某些时候可以随心随便。校外企业顶岗实****为我们供应了一个很好的实践时机,可以让我们更好的把理论应用于实践,在实践中领悟理论,更可以学****到许多书本上学****不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。
经受了这一次实****我慢慢的熟悉到,每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美,但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源,如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等,这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作,在工作中始终牢记“拥有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时,你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇,顽强,乐观,阔达。这样的你,是不断前进的走在胜利的路上的。
最终,感谢这一段曲折的时间,感谢每个我所在的企业,感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培,感谢我所遇到的同事们,你们一路给我帮忙和支持,让我在前进的路上布满着***和士气!感谢河南商专,让我在短短的两年时间里熟悉到许多的良师益友,让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己,感谢各位辅导教师的辛勤付出与教育,给我们无微不至的呵护,让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!
客服实****个人总结篇3
然后就开头“上岗”了。回忆此次实****过程,感受良多,收获颇丰。通过实****有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距,使我能系统地、全面地把握物业治理工作和方法。在教师的细心指导下,积极参加物业治理相关工作,留意理论学问与实际应用的结合,用实践检验所学的物业治理理论学问,由此加深了我对物业治理工作的理解。下面是对这次实****的总结:
一、优化客户治理和效劳流程
1、客服部是整个物业公司的“中转站”,地位特别重要。效劳人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌标准效劳人员形象。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,语言形象要求效劳接待人员要讲一般话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
2、加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。
3、客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务治理记录各种收入与支出明细;效劳治理记录用户报修与修理效劳进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点,能为物业治理效劳供应数据支持,但是仍有许多方面需要改善。比方效劳治理模块系统开放程度不够,用户利用此报修并不多,主要还要通过电话由专人承受报修与跟踪。如此一来,信息化应用就不到位,各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此,应当完善效劳治理系统,重新设计效劳流程,分别治理与效劳系统,加强宣传与开放,促使用户更多的利用该系统报修。
二、推行、提倡“以人为本”效劳理念
物业治理必需树立以人为本的效劳理念,提倡人性化效劳,实施以人为本的效劳措施,提高效劳效能,把客户的满足作为物业治理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合,通过严格的规章制度实现。并推出诸如“效劳笑脸”标准化效劳模式,使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求,充分开掘客服人员的效劳意识与专业技能。注意生态与人文的和谐和互补,塑造安康的人居环境,到达生活与安康同在,生活与艺术同在,生活与自然同在。
三、事务治理工作精细化
在物业治理实际工作中,面对都是一些简洁而重复的琐碎事情,物业治理成员每天仍旧用特别饱满的热忱,认仔细真做好每一件事情,为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,创立和实行精细化治理,从细节做起,从小事做起,从平凡事做起。同时,公司设立严格的奖惩制度,标准员工的作为,使其知有所为,有所不为。
四、我的实****体会
这次的实****使我从实践中总结过去所学的学问,扩宽了对物业治理的视角。物业治理是效劳行业,所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受,在效劳行业,我们的工作面对的既有人也有物,最终我们是为客户效劳的,所以我们要在做好物的工作的根底上,更多的要做人的工作,究竟人是效劳的根本所在。总之,经过此次实践,我得到了真正的切实的实践阅历,综合所学的理论学问,这将会为我以后做好物业治理工作奠定了坚实的根底。
客服实****个人总结篇4
作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要恳切,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和确定,正由于这些客户的认同,自己对工作耶布满了信念,很快的,我适应了这劳碌又充实的工作。
1、实****内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的根本流程,熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作,根本上一些外表的操作流程还是了解的,但一些比拟深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些根本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能把握该把握的技巧,尤其是回访客户的沟通技巧。
在为期一个月的实****中,根本上是分为两个阶段。
适应阶段:了解和熟识操作流程。在开头的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开头和顾客沟通时是有区分的,关键是我们刚着手,许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的缘由,自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题,老顾客询问的问题。总之,刚刚开头的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释,尽管缘由在不我们,但是仍旧拿出了自己的急躁和态度为每一个客户解答。
学****成长阶段:再剩下的时间里,主要是打电话处理一些催货或投诉,验单,更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后,上班那些职责都会显得比拟轻松一点,但有时由于店铺搞活动,会忙不过来,同时积存的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系,还要处理好售后的效劳,和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服,但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导,我才能更快的适应这份工作,并做好它。
在这个暑假的实****培训中,我学****到了许多平常在课堂上学不到的东西,收货可谓颇丰厚。在实****期间,我学会了倾听,和客户保持良好的沟通力和换位思索问题,以礼待人,站在客户的角度想问题,在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时,学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人,学会边听边说,也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳态度很好的欢乐心情。
2、实****心得
实****的这一个月之中,在老板的关怀、支持下,在同事的热心帮忙下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件,工作并学****着,工作实践让我不断提高,渐渐能够客户沟通得越来越好,老板以及同事对我都给以了确定。
与此同时,我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心,由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉,以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实****心得:
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时,大脑肯定要清楚,要热忱,真诚,不管自己心情如何,也不行对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然答复客户客户,更不能给客户承诺,也不能根据主观意识告知一下事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题,许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实****期间,就消失了这种状况,一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言,言自己网购次数不算太多,但是对于网购一点都不生疏,但从网购到现在,从来没有遇到过小狮子这样的卖家,你们似乎上帝一样,客服如此差劲,给的承诺也兑现不了,是老板吝啬还是治理不到位)。因此在给客户推举或承诺时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品,由于要给客户介绍鞋子的款式,码数以及颜色的时候,要给客户一些比拟专业的答复。
客服实****个人总结篇5
在我试用期的两个月时间里,我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解,通过学****我熟识了__花园的整个物业操作流程。工作中,我始终严格要求自己,仔细准时做好领导交代的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不了解的问题虚心向同事学****请教,不断提高充实自己,盼望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的奉献,在公司领导的帮忙下和全体员工的协作下已工作了两个多月,对这段期间的工作汇报如下: