客服人员实习总结范文（五篇）.doc

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回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况。固然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大局部属于__,小局部属于商舵,另外还有一些属于私人业主。
2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。
对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮忙下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被无视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来胜利。
3、工作学****中拓展了我的才能,当我把每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。
记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了***,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。
在下半年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、加强学****物业治理的根本学问,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。
2、加强beplayapp体育下载的制作力量,拓展各项工作技能,如学****电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格,提高对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学****取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。
很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭,物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学****在学****中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
客服人员实****总结篇2
将近五个月的实****期已经完毕了,回来之后始终用心写论文,看到一些工作上的资料,心里还有点圆满。由于工作很好,离开京东不免有些惋惜,不过还好假如想去,我还有时机,只不过应当不会再去京东,再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实****的有40个左右,有同班同系,还有别系的同学。当时人事聘请员对我们说,工作一个月、三个月、半年,这三个时期都是心里动乱期,这三个时间里人都简单跳槽。
我们是12月14号到公司报到,那天正好是周五,签了合同后我们就来了个双休,很不幸的是其次天就有同学离开了,缘由是工作地点太偏僻。距离春节也许也就是一个月左右的时间,放假来了之后才发觉,同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动,都在预谋着什么时间离开,去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实****论文为理由离开公司时,仍有同学在坚持,无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下,还好我们都坚持了下来,想想也挺为自己傲慢的。我想这次的实****经受会永久留在我的记忆里,而在实****中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力,更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的,就像破茧成蝶一样,一旦突破了限制自身进展的瓶颈,那么成功就离你不远了。现在的顶岗实****支教就犹如一个破茧的过程,我们都在被一件件大大小小的事情磨练着,我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积存、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积存到达质变的飞跃的。
在我看来,超越其实是一种挑战,是一种制造,它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”,超越自己主要就是克制自身的心里惰性,英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了。
出来社会小半年,已经是半个社会人了。不能再向学生那样,某些时候可以随心随便。校外企业顶岗实****为我们供应了一个很好的实践时机,可以让我们更好的把理论应用于实践,在实践中领悟理论,更可以学****到许多书本上学****不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。
经受了这一次实****我慢慢的熟悉到,每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美,但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源,如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等,这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作,在工作中始终牢记“拥有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时,你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇,顽强,乐观,阔达。这样的你,是不断前进的走在胜利的路上的。
最终,感谢这一段曲折的时间,感谢每个我所在的企业,感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培,感谢我所遇到的同事们,你们一路给我帮忙和支持,让我在前进的路上布满着***和士气!感谢河南商专,让我在短短的两年时间里熟悉到许多的良师益友,让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己,感谢各位辅导教师的辛勤付出与教育,给我们无微不至的呵护,让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!
客服人员实****总结篇3
__年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担当10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进展聘请职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司,担当10010呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实****目的:
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学****力量、沟通力量。
实****内容:
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联通用户的电话,答复用户的问题,帮忙用户办理业务、解决问题。承接广西全部联通用户的电话。不管电话内容如何,都要以最好的效劳态度展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前,公司安排我进展了半个月业务上的培训,培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话,处理业务、答复联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比拟广,培训的过程是一个苦痛的过程,在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握,所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围,许多同时培训的同事相继离开。坚持就是成功!
半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,__年1月份开头接听电话,我的第一个电话,至今印象还特别深刻。接:您好!实****客服代表825号为您效劳,有什么可以帮您?电话那头:我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊?我很焦急,紧急到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说:先问清晰连接不上提示什么?先查清晰有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。答复的时候我的声音还在抖动。挂完电话,心跳如雷,久久不能安静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰难的过程。对于业务的不熟识,系统操作的不娴熟,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实****报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量20个到现在的100个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上,平均每小时就要接20个电话,每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话,原来我也可以。第一次接到投诉的电话:请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说:您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他说:我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在谈天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在谈天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度特别恶劣。我偷笑了很久,记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特别不行思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物似乎我去到不同的地方看到许多千奇百怪的事物的感受是一样的。固然也有许多骚扰电话,也会听到许多难听的话,如:为什么我的话费昨天还有10块,今日就只剩下5块了,你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑,我说:扣除的费用是来电显示的功能费5元,如还有什么疑问都可致电10010,感谢您的来电,再见。小姐,今晚几点下班啊?我请您吃饭啊。呵呵......每天都有这么多人请我吃饭就好了,可以省下许多伙食费了。面对这样的邀请我只能说:狠愧疚先生,如您没有其他业务上需要询问,现将您的电话转自自动语音,如需帮忙请您再选择人工进入,感谢您的来电再见!
实****结果:
__年三月,我顺当通过该公司的转正考试,对于业务学问扎实了很多,许多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作,更重要的是我承受压力的力量得到了很大的提高,这让我很得意,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成绩。
实****体会:
在本次实****过程中,使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,唯一一样的是都需要我们学****每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白,你没有好好学****没有在学堂好好学****人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学****要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、答复用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细。刚刚走出校园的我们,脸上还有许多稚嫩的问号,头脑还很简洁,思想也很天真,查找实****单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学****要像蜗牛一样不断的学****不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们马上毕业,实****是大学里最终一堂课,从中得到的体会也是很不一般。连续努力!
客服人员实****总结篇4
往事如烟,飘然而过;转瞬间,话务生活已悄然而逝,迎接我们的是一种新环境,新气象。
回首过去,展望将来,从思想上来说,我从一个年少无知的小女孩到一个为社会效劳的话务员,思想觉悟有了很大的提高,做为一个刚刚步入油田的年轻人来说,什么都不懂,没有任何实践阅历,不过在各位热心领导和同事的帮忙下,我很快的融入到了这个新环境,这对我今后的工作是特别有益的,除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里,我学到了许多在学校学不到的东西,也熟悉到了自己许多的缺乏,感觉收益非浅,以下是我在这十几天实****期间对工作的以及一些自己的心得体会。
一、首先,我想谈一下实****的意义
实****是一种对用人单位和实****生都有益的人力资源制度安排。对承受实****生的单位而言,是进展储藏人力资源的措施,可以让其低本钱、大范围的选择人才,培育和发觉真正符合用人单位要求的人才,亦可以作为用人单位的公关手段,让更多的实****生了解用人单位的文化和理念,从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。