论文(铁路交通运营管理).docx

毕业论文
题目:浅谈铁路售票员效劳态度
专业:交通运输
学号:150331207
姓名:陈漫
指导教师:孙立蓉
兰州交通大学***继续教育学院
专业交通运输年级15级交通运输
学号150331207姓名陈漫
学****中心武汉铁路
毕业论文
题目:浅谈铁路售票员效劳态度
专业:交通运输
学号:150331207
姓名:陈漫
指导教师:孙立蓉
兰州交通大学***继续教育学院
专业交通运输年级15级交通运输
学号150331207姓名陈漫
学****中心武汉铁路学****中心指导教师孙立蓉
题目浅谈铁路售票员效劳态度
指导教师
评语
指导教师
诚信承诺
本论文是本人独立完成;
本论文没有任何抄袭行为;
假设有不实,一经查出,请辩论委员会取消本人辩论资格。
承诺人〔钢笔填写〕:
年 月 日
摘要
全面提高客运效劳态度是铁路今后的一项重要工作。铁路售票窗口是铁路的“门面〞,只有通过提高售票员自身的素质,职业道德以及效劳态度,创新增加“多说一句话〞措施,微笑效劳,才能改变旅客对售票窗口以及整个铁路行业的印象,从而提供更加人性化的效劳,不断的提高效劳质量及效劳态度,塑造良好的形象,更好的表达“人民铁路为人民〞的效劳宗旨。
本文从售票员效劳态度现状分析,以提高效劳态度和效劳质量为根底,分析效劳质量及其意义为参考,以铁路运输效劳对社会的作用为支点,对售票员的效劳态度进行探究。
关键词:提高;效劳质量;创新理念。
目录
第一章绪论...........................................................................................................
..........................................................
................................................................................
第二章概述..........................................................................
.............................................................................
售票员的定义.............................................................................
..........................................................................
............................................................
.................................................................................
第三章售票效劳现状及影响因素........................................................................
.....................................................................................
.................................................................................................
…........................................................
第四章效劳技能技巧与创新的效劳理念……............................................................................................
….....................................................................
售票效劳技巧