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重庆管理基础知识
第一章管理的概念
第一节管理的概念与特性
一、 管理具有六点基本含义：
管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进 行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
二、 管理的特点
1奥唐奈。行为科学学派马斯洛、赫兹伯格、 以及设计了管理方格图的布莱克和穆顿等等。社会技术系统学派英国学者特里司特及其同事 创建的。决策理论学派赫伯特•西蒙。系统管理理论学派。管理科学学派又称数理学派，主 要代表人物是伯法等人。伯法的代表著作是《现代生产管理》. 派戴尔和德鲁克。
第二章决策
第一节决策概述
一、决策的本质
决策时决策者为了达到某种决策目的，运用科学的理论、方法和手段。制定出若干行动 方案，对此做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。简单的说就是从两个 以上的备选方案中选择一个的过程.
从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决 策结果等要素构成的一个有机整体.
二、 决策的分类
1。 按决策目标影响程度不同:战略性决策和战术性决策。
2。 按决策问题重复度不同：为程序化决策和非程序化决策.
3。 按决策条件的可控程度划分：确定型决策、风险型决策、不确定性决策。
此外，按目标多寡，可分为单目标决策和多目标决策；根据所要解决问题性质，原始/追踪决策；时间长短： 长期/中期/短期决策；决策者的层次:高层/中层/基层决策;思维方法：经验/推理决策;可选方案数量：开关式 /旋钮式决策。
决策原则：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈、效益原则。
三、 决策基本步骤
1。问题发现和诊断；；；4。选择方案
四、 决策主要方法
（一） 确定型决策方法一-一盈亏平衡点法
根据业务量、成本、利润之间相互制约的关系的综合分析,用来预测利润、控制成本的 一种数学分析法。以盈亏平衡点为界限，销量大于平衡点为盈利,小于则亏损。
（二） 风险型决策方法- 决策树法
面临两种以上自然状态，估计每种状态出现概率而采取决策。估计客观概率和主观概率。
（三）不确定型决策方法一-一-保守。冒险。折中法
出现的概率不清楚时，包括保守法（悲观、小中取大）、冒险法（乐观、大中取大）、折 中法。
第二节预测
一、 含义：即立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。
预测与决策的关系
1。预测的发展首先来自于决策的需要，其目标就是为决策提供合理的依据;2。决策所要解 决的问题正是预测所要解决的问题，预测内容会随着决策不同需要而变动。
预测程序:1。预定预测目标;；；；
。
二、 预测的主要方法
按预测本身的性质分，可以将预测分为定性方法和定量方法.
（一）定性预测法
1。 专家调查法（专家个人调查法、专家会议调查法）
2。 德尔菲法:根据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，专家之间不得讨论，经过多轮次调 查专家对问卷所提问题的看法，反复征询修改，得出较一致的看法，作为预测结果
（二）定量预测法
1。 ，按时间顺序排列延伸，预计未来变化趋势。
因果预测法。根据历史资料,找出预测因素和其他因素之间因果关系,建立数学模型预测。 第三节决策与心理
一、决策中常见心理效应
心理效应多表现为认识事物的偏见,具有消极作用，正确认识，有助于提高决策.
心理效应包括：
光环效应；首因效应；近因效应；
从众效应;定型效应；反衬效应；投射效应;
二、决策中的心理压力
（一）心理压力的表现形式：
趋避冲突（想达到某个目标又不想付出某种代价，但两者又不能同时实现而矛盾）
双趋冲突（两个甚至更多好处都想要，而不可同时兼得的矛盾心理）
双避冲突（两种选择都不喜欢却必须选择其一的矛盾心理）
（二） 逆反心理：受信者态度与说服方向完全相反，对说服心理进行积极地阻扰
1、 超限反应。机体过度接受某种刺激后出现的逃避反应.
2、 自我价值保护逆反。劝导影响到自我价值的时候，人们会进行自我价值保护而逆反
3、 禁果逆反。理由不充分的禁止反而激发人们更强烈的探究欲望。
（三） 心理压力持续时间
1、 惊恐阶段：压力来时还不适应产生焦虑、恐慌和抑郁情绪。
2、 抗拒阶段：心理慢慢平静，逐渐适应。
3、 力竭阶段:如压力没有缓解，适应能力消耗殆尽，出现沮丧、无助、绝望情绪。
（四） 影响心理压力的因素
1。实现决策目标的难易程度；；3。决策后果对决策者个人的利害关系;4。 决策风险的大小；;6。决策如达不到