党支部五心服务经验谈.doc

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“五心活动”重实际 创新服务求实效
——卫生保健院“五心”服务经验谈
“服务”既是医院工作的根本，也是永恒不变的宗旨，昌平区精神卫生保健院力求创新服务理念，开展特色服务工作，根据精神卫生工作特点，创建服务品牌，配合党
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“五心活动”重实际 创新服务求实效
——卫生保健院“五心”服务经验谈
“服务”既是医院工作的根本，也是永恒不变的宗旨，昌平区精神卫生保健院力求创新服务理念，开展特色服务工作，根据精神卫生工作特点，创建服务品牌，配合党的群众路线教育实践活动，不断提高服务质量，提升工作效率，得到病人及家属的真心认可。
“五心”服务。一是“诚心”服务。切实改善服务态度，真诚的为每一位患者服务，做到视病人如亲人，一张笑脸、一句问候，让病人体会到医院就像自己的家；二是“爱心”服务。坚持以病人为中心原则，想病人之所想，满足病人的需要就是医务人员的职责，用自己的爱心换取患者的真心，为构建和谐医患关系创造条件；三是“关心”服务。想患者之所想，急患者之所急。医疗服务的过程是一个琐碎的过程，立足病人的实际情况，真正做到关心服务、贴心管理，区分普遍需求与特殊需求，针对性的提供服务；四是让家属放心。不断转变服务观念、更新服务理念、改进服务方法、简化服务流程、提高工作效率，努力打造精品服务科室，力争为患者提供最优质、安全的医疗服务。以贴心的服务，换取患者及家属的放心；五是让患者舒心。熟练掌握业务理论知识和卫生政策法规，严谨、规范对患者进行住院治疗，组织病人开展康复活动，优化诊疗环境，尽心尽力帮助患者解决诊疗过程中遇到的困难和问题，真正做到让患者舒心。
“不积跬步无以至千里”，为了进一步规范和充实“五心”服务工作内涵，医院决定脚踏实地，一步一个脚印探索前进，通过三个“进一步”，不断向上提升服务质量，使全院上下充满正能量：
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进一步明确服务要求，以“诚心、关心、爱心、让家属放心、让患者舒心”为工作要求和标准，树窗口服务品牌，提升服务管理工作水平。
进一步深化服务理念，以人为本，时时处处为住院病员及到院家属着想，热情为其奉献真情。
进一步完善服务模式，以“五心”为服务标准，做好服务的延伸工作；采取保障性与个性化服务相结合的方式，提供实实在在的服务；利用各种资源、协调各方关系为病员及家属办实事。
工作人员严