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管理基础知识
第一章管理的概述第一节：管理的概念与特性1、管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物：高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员（由高到低）24、※管理者分为三个层次，每个层次的角色（职责）不同。
1、基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。
2、中层管理者：承上启下。主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作。注重的是日常管理事务。
3、高层管理者：对组织的管理负全责，主要职责是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
25、管理领域分类：综合管理者和专业管理者。
26、管理者的各项管理职能履行和的程度和重点不同
图IT箜重的层次分类与管理取能27、※管理人员具备的管理技能：技术技能，人际技能，概念技能。（重点记忆）28、管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成组织目标。因此,基层管理者是同等重要的。（管理者概述的重点）29、三个层次的管理者掌握这三种技能的比例关系：
人际技能对高、中、
誉jg萱理苞―中层管理者显星管瓯「
第四节：管理环境30、※环境对组织的影响：环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。1）、为组织的生存发展提供新的机会。比如新资源的利用可以帮助企业开发新的产品，
2）、环境在变化过程中对组织的生存产生某种威胁，比如技术条件或消费者偏好的变化可能会使企业产品不再受欢迎。
31、组织环境分为3类：一般宏观环境，具体微观环境，组织内部环境。
32、组织的一般环境：政治、社会、经济、技术、自然等5方面（判断与选择）33、组织的外部环境有两个变动特性,—是不确定性，二是复杂性。（一般记忆）34、环境的变动将影响组织的资源配置方式，可以按照组织所面临的不确定性和复杂性的程度将管理模式分为4种类型：直线管理系统、科层系统、直线一参谋系统和矩阵系统。（略过）35、管理模式的选择：
低
__在决兼因女中不痛定性的程度高）
在决策因*中夏杂性的程度
筒单的直绶管理系统
计划;短期，未来与过去相做
控制:短麒反信
组织;参谋人员很步，任务蔺度建牲化；任务与人的需鬟可以一致也可以不-致
激励:需要有人际美慕来减轻氏烦情堵；任务缺乏挑战性
人员;人员需要琳定性;人员对程序的接受应有利于照税的效擎
直域-参溟系境y
需要有与壁动性相关的预厕计划
存某些方面有反境
有研究变动性的参谋机梅;财织变动巍繁
协商手段
满足于一定强度的不晚定性的变动
高
科昆系统
计划;瓶期，需要考虑许多相互联系的因素投制:部分关雄手段简单化
照坎:参襟人员；程序化】璟定的霸杂组织激厨:与简单结枸一样，有人际关系导向
人员:愎简规则、程序和稳定
距薛系统
不确定性和无知使研究活动变得重要
全面的而不基特定的手烛评估
条一个项目要求能力与组织结构的叫配
是唯一的
权威广义已不合适;在提供结构以缱持廉
定性的同时也组建乾时团队
对模撕性整宽容的［任务安排^繁变动
圈IT管理模式的类型和这部的依柢第五节：管理理论的发展国外早期的管理思想36、古巴比伦颁布了〈〈汉谟拉比法典》37、希腊哲学家色诺芬提出：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。
38、意大利的思想家和历史学家马基埃维利提出了四项领导原则：1）领导者必须得到群众的用户，权威来自群众。
2）领导者必须维持组织的内聚力3）领导者必须具备坚强的求生存的意志力4）领导者必须要具有崇高的品德和非凡的能力。
国内早期的管理思想39、儒家思想的核心：仁义礼智信。孔子的仁者爱人。
孟子的以和为贵、性善论观点。
苟子的人生而有欲，欲而不得，则不能无求40、道家思想老子的道法自然，无为而治41、法家的管理思想核心是法治，韩非子的立法为教，反对人治。〈〈孙子兵法》是法家的重要著作。
42、商家的经营思想在我国管理思想史上占有重要位置。
工业革命后的管理思想43、英国亚当•斯密的〈〈国富论》44、英国罗伯特•欧文认为工人是有生机器，开创了人际关系和行为管理理论的先河。
45、英国查尔斯•巴贝奇科学管理的启蒙者著有〈〈机器与制造业经济学》46、美国亨利•普尔的管理思想为后来的“科学管理”，“行为科学”，“系统管理”等管理理论打下了基础。
47、古典管理理论48、美国泰勒〈〈科学管理原理》，科学管理之父。
49、※科学管理理论的内容：A、作业管理：1）、