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2招让您响应时间小于20秒
一道关怀 蓝带客服 海月
客服绩效最关注的绩效点
询单转化率 (销售能力)
客单价 客件量 （关联销售能力）
流单率 （催款能力）
消息回复率 响应率 平均响应时间 首次响应时间 （速度的哦。如果没有弹出窗口的话很可能我们都不知道。很有可能造成无视客户的惨状，今天旺旺怎么都没有动静啊，那就得检查下旺旺的设置，这个也是系统默认的模式，建议是不要改动的。
收到消息的时候不发出声音这个一定不要勾选，声音是最快的，如果没有声音我们的回复时间肯定是比较慢的，没有开启声音回复的速度快。先听到才会去看。
消息记录的显示有助于我们更方便的查看聊天记录，这个可以根据自己的需求来设置。
聊天记录对于我们买家卖家都是很有利的证据的，对我们是很重要的，将记录保存到电脑上，这个是非常重要的，如果有什么问题者都是有利的证据，如果买家的评价好。这也是对卖家对大的鼓励跟宣传的方式哦
在淘宝，随时都要有警惕，一不小心，辛辛苦苦的劳动，就落入他人的腰包。哪些东西是可以接受，有哪些是需要拒绝的，我们也是分辨不了的，大多数时候我们都是放松的，不会说每天都精神紧绷，那活着真的很累，文件存在危险时候提醒，这个是必须要选的，它会提示我们，危险的来临。不要随便接收文件。
有些问题是客户经常问到的 ，如果是每次打的话那肯定是比较浪费时间的，对于成交率也是有影响的 对于经常问到的问题可以设置快捷短语。当客户问到的问题快捷短语里面有的话 可以直接发过去，这样节省时间，也给客服减少了工作量，由于回复时间的问题给客户也带来了良好的体验
在所需位置插入内容，无需上移下移，更方便。节省时间。
1. 快捷短语优化
a) Excel导入导出快捷短语：
（1）可以支持导入导出csv格式的快捷短语，方便管理维护
（2） 导入时可以设置导入的快捷短语的统一格式，无需一条一条编辑
b) 增加快捷编码，方便聊天时使用快捷短语
c) 可通过快捷编码和快捷短语内容直接搜索快捷短语，使用查找更方便，聊天窗口输入”/”可开始搜索快捷短语
个性签名设置能更好的让客户了解 到店铺的基本情况
同时做了多个活动，一次编写多个个性签名，客服有的时候会忘记去更换，勾选下轮播，设置下时间，隔一段时间，系统会自动更换个性签名，能更好的让客户了解店铺的活动
现在网上发广告的比较多，对于我们客服来说，这是非常影响绩效的，很影响响应时间，几个广告下来，我们一天的绩效下拉了一大截。淘宝也有它的特殊功能对待。可以设置下平常发广告时候用的词语 前提是不影响销售哦
关键词添加：“url= “ ” =http:// ” “ shua信 ““QQ”“扣扣”.添加方法如图：
shua信 =http:// qq QQ 燃脂 丰胸 左旋肉碱 扣扣 url=
这个建议是用闪动提示，不要用弹出，当我们正在跟客户聊天的时候弹出对话框，是影响回复的速度的
有的时候忙不过来，不可能说第一时间给客户回复，但是要给客户更好的感觉，可以设置买家第一次来，忙碌，离开时候的自动回复 遇到每种情况第一次都会回应的。
可以设置最近联系人超过多少时 自动回复 这会让客户知道你是忙碌的所以才没有第一时间回复客户
当我们收到消息的时候会有黄色的显示，如果达到一定时间没有回复的话id的前面就会出现一个黄点。提示您这个客户有跟您说话，您没有及时回复。。还可以按照接入时间，等待时间，来设置客户接入的的顺序，以方便您更好的去解答客户问题
设置客户发出消息后 过多长时间没有回复 更有助于提高回复时间
在这里可以进入淘宝后台管理，我的淘宝，如果客户比较多忙不过来的时候可以选择挂起分流到其他子旺旺。指定发送
在这里是淘宝的一些常用工具—消息记录，快捷短语，计算器，记事本，最主要的就是客户评价，每位咨询过的客户都要发客户评价，让客户来评价您的服务态度是怎样的，给客户更换的体验
客服评价
1. 只有使用卖家版Beta3及以上版本的用户才能发送客服评价请求
2. 一个卖家对同一个买家一天最多只能发送2次客服评价请求
客户评价这一块，也是每个客服对每个客户都要发的，这个不但可以看出客服跟客户聊时服务态度，如果客户当时的体验不好，也可以让客户当时发泄下，更好的避免中差评。
3. 当对方使用5系列版本或者离线隐身时不能发送客服评价请求
4 买家收到评价请求后可以