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办公楼物业服务方案
第一节 项目管理服务的设想与策划
一、管理方式
1、引入ISO9OO1质量管理体系
作为以ISO9OO1质量保证体系为质量管理基础的企业，在实际管理过程中将导入全面质量管理（TQM）、西格玛等先进管理模式中适用 办公楼物业服务方案
第一节 项目管理服务的设想与策划
一、管理方式
1、引入ISO9OO1质量管理体系
作为以ISO9OO1质量保证体系为质量管理基础的企业，在实际管理过程中将导入全面质量管理（TQM）、西格玛等先进管理模式中适用的部分，通过历年的实际运作，结合项目的需要，我公司率先对各种先进的质量管理体系进行糅合，实现自我超越。我们将在接管之初，就导入了ISO9001质量管理体系，在日常的管理中充分运作，发挥积极、有效实施检查、监督、指导作用。为贵物业管理服务提供强有力的质量保证。
2、引入ISO14OO1环境管理体系
我公司已将ISO14OO1标准转化为企业管理手册的工作。我公司力求在管理应用的各级文件中充分体现对生态和环境的关注，通过管理保证生态和谐，环境保护的氛围，创造培养客户的环保意识和自律意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好****惯。
3、引入OHSAS18001职业健康安全体系
任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜绝安全事故的发生，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因。因此OHSAS18000职业健康安全体系的导入，有利于我们的管理更加系统化，实行预防为主，全员、全过程、全方位的安全管理；有利于提高员工的身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，增强企业凝聚力和发展动力，使整个企业保持强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康，为贵物业在社会树立良好的品质、信誉和形象。
4、坚持对管理处实施垂直领导、双重监管，确保管理处的各项服务在有效的管控之下
没有完善的监督体系，再好的制度都将流于形式，再优秀的员工都会变的不思进取，得过且过。
二、管理工作计划
1、管理工作计划流程图
2、流程图说明
（1）针对这个项目特点，我们把从接到中标通知后的工作总体分为“三个期”的管理；分别为筹备期的管理、接管验收管理、日常期管理。每个“工作期”的工作按照各阶段的工作内容制定详细的工作计划，
（2）整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分保证管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理。
三、项目管理服务设想
1、实践该项目的思路
（1）强调“注重社会效益”的意识，将建立良好的社会效益放在首要位置。
（2）强调团队的有效运作和服务流程的持续改进。
（3）强调公众服务的规范化与特约服务的个性化。
（4）致力于办公性能断提升，塑造符合现代文明办公环境
2、运作体系
在对浙江省烟草公司金华市公司及下属分公司物业管理的管理运作过程中，将严格遵循相关的规章制度和拟定的管理模式，倡导流程化管理，创建有效、全方位服务价值链。
3、拟达到的管理目标
（1）公共区域保洁率100%；
（2）环境卫生保洁率100%；
（3）垃圾清运及处理达标率98%以上
（4）用户满意率100%；
（5）设施完好率