学习环境的分析和设计.doc

学****环境的分析和设计学****过以上理论后, 我们再度来看: 公司该如何去创建学****环境, 以确保组织内部的知识创造、传播及利用? 学****环境创设的预备期——文脉分析我们注意到最为关键的起点在于问题的发现, 只有在企业的日常生活中发现有效问题, 才能展开一系列知识创新活动。而对于培训者来讲, 发现问题的关键就是文脉分析: 搜集和分析关于企业和顾客的数据,并分析问题。这里从介绍日本夏普( Sharp )、前川( Maekawa )等两家公司的案例开始: (1 )夏普( sharp )的知识创造小组为了解消费者之需要及价值,夏普公司设有“创新生活方式研究中心”,并建立各种系统来创建新产品概念。例如,夏普公司以 1985 年首创“趋势领袖系统”。他们选取 600 名各类的外界人土,包括中学生,已婚上班妇女,以及 70 多岁的老人等,组成具有指标性的领先消费者。公司让这些人集聚在一起, 进行面对面的交谈及互动, 可因而产生大量高品质的隐性与显性知识,并据以预测今后一至十年内之消费趋势。(2 )前川( Maekawa )的亲近顾客策略前川制作所( Maekawa Seisakusho ) 创立以 1924 年, 为生产工业用冷冻装置的杰出企业,以“ ”品牌闻名。在日本所有的工业冷冻器出口中, 前川有 90 % 之占有率,在世界市场则有 50 %占有率。前川的整个企业集团重视“亲近顾客”的基本概念。公司总经理 Maekawa 强调,公司员工必须走进现实世界中, 跟顾客打成一片, 感同身受, 使彼此间毫无距离, 主客双方要形成一体,以便了解顾客之需要。第一阶段:座谈和调查调查企业、用户所展开的一系列座谈活动/Workshop , 正如下图所示, 是位于起始点的球,只有启动这个球,才能使得全部的后续活动得以激活。第二阶段:可视化数据分析当搜集到若干数据后, 通过从直观上仍然难以得出有效结论。接下来我们要通过数据分析的方式得出结论。一些大企业有 SPSS 、 SAS 等专业的分析软件和数据分析师来做这件事,但首先对于培训者来说,这些分析并非专为培训而作,针对性不足,另一方面,一些企业对这方面仍不够重视,进而不具备这些软件。我们这里使用一个免费的可视化数据分析服务案例。 IBM Many Eyes 是一个免费数据分析网站( ./manyeyes/ ), 当上传数据后, 提供十几种分析方式分析你所得到的数据。如同下图所示, 这是笔者对某次会议现场的参与者的讨论所作的可视化分析, 从这个图可以看出, 发言最多的几名用户的用户名和发言量, 也可以看出所有用户所使用的终端, 以及各终端所占据其发言数量的比例。通过分析可以推测出哪些是活跃用户以及他们的发言****惯。学****环境创设的起点——建模建模指的是用数学方法解决现实问题, 用简单的话来说, 就是一种把复杂的问题简单化的手法。在建模中要注意如下问题: 个人的学****状态不是孤岛, 必须放在社会和生活的背景下进行; 注意体现个人和知识、和他人的交互, 以及这些交互所产生的二次效果; 这是一个动态模型,注意可持续性,考虑学****的时间和空间属性;这一建模必须是动态的、迭代的,必须定期更新和复查。如果说文脉分析是从起点开始的话, 建模正好相反, 是从目标开始。分析要实现的目标, 在根据从文脉分析中得出的问