卖区长角色定位及应具备的职业素养课件.ppt

卖区长角色定位及
应具备的职业素养
让胡路商场 王丽杰
课程内容
4、卖区长巡场要点
1、卖区长的角色定位
2、卖区长的岗位职责
3、卖区长的工作流程
5、卖区长如何管理卖区长角色定位及
应具备的职业素养
让胡路商场 王丽杰
课程内容
4、卖区长巡场要点
1、卖区长的角色定位
2、卖区长的岗位职责
3、卖区长的工作流程
5、卖区长如何管理不同类型的员工
6、卖区长应具备的职业素养
放牛娃的故事
导演张艺谋在陕北拍电影时见一孩童，看到一个孩童骑在牛背上哼着陕北小调。张问：“娃，你在干啥？”孩童很悠闲的答：“我在放牛！” 张问：“为啥放牛？” 娃说；“放牛挣钱！”张问： “为啥挣钱？” 娃说：“挣钱娶媳妇！” 张问：“娶媳妇干嘛？” 娃说：“娶媳妇生娃！” 张问：“生娃干嘛？” 娃说：“生娃放牛！”??
小故事
M1
M2
M3
对公司
对厂家
对员工
卖区长的角色定位
对公司
对员工
对厂家
卖区长的岗位职责
熟悉货品
了解品牌
销售跟踪及分析
业 务
掌握竞争店
表单填写
建立销售日志
会员管理
退货分析
了解品牌
品牌设计理念、流行趋势、销售能力、销售排名、目标顾客群、市场定位、与同类商品比较优缺点、消费者受益之处、与竞争店对比存在差异等
熟 悉 货 品
销售跟踪及分析
跟踪每天销售
周、半月、月销售分析及跟踪
每个档期活动的销售分析
四个时段销售跟踪
掌握竞争店
表单填写应及时精准
建立销售日志
会员管理
A
B
C
退货分析
硬件服务
软件服务
服 务
硬件服务：主要涵盖商场设备设施的管理，包括：基础照明、消防栓、灭火器等要保证营业设施的正常运行。还有就是品牌配套服务：对专柜硬件设施，如二次照明、模特、电表、配电箱等是否完好，小库，大库的安全检查等。
软件服务：主要是对营业员的监督与管理。包括人员入离职，人员管理与相关培训，日常检查、服务跟踪及顾客诉愿处理等。
营业中
营业前
开早会
营业后
卖区长的工作流程
开 早 会
销售分析
检讨前一阶段及前日工作中关于服务和销售存在的不足和亮点
早会内容
布置当日工作
激励员工
活动方案的考核
营 业 前
卫生
检查
商品检查
各类提示标识检查
陈列道具检查
仪容仪表检查
营 业 中
迎宾文明用语
待客状态
考核员工商品知识掌握情况
员工纪律站姿
员工在岗率及离岗情况
考核当期店铺活动方案掌握情况
营 业 后
专柜照明情况
员工是否早退
各设施安全检查
送宾情况
眼观十路
耳听四方
卖区长巡场要点
天棚、墙面、地面、试衣间、库房、商品、导购员、陈列道具、宣传品、价签
迎送语、介绍商品声、顾客反馈声、员工心声
问销售
勤两问
问货品
开仓门
1
动陈列
3
多动手
摸角落
2
如何管理不同类型的员工
卖区长管理方式
职业素养
显性素养
隐性素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。
职业技能是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。
良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是我们必须具备的核心素养。
卖区长应具备的职业素养
职业素养
1
2
3
以身作则
敬 业
勤奋
4
忠诚
李离判案
以 身 作 则
张伯苓先生
螃蟹走路
周东红:中国宣纸股份有限公司高级技师
敬 业
宁允展:青岛四方机车高级技师
胡双钱:上海飞机制造有