移动互联时代，实体店如何摆脱“展厅现象”.doc

移动互联时代，实体店如何摆脱“展厅现象”.doc1 移动互联时代,实体店如何摆脱“展厅现象”现今的消费者特别是一、二线城市的中青年消费者,大多拥有智能手机,借助基于移动互联网的各种应用,频频开展询价、兑换优惠券、验证商品功能及材质、了解已购买消费者的评价意见等活动。实体商店一定程度上变成了“展厅”,更多地为消费者提供试穿、试用等功能体验。如果实体店商家能够更为主动地为消费者上述应用提供便利, 更为积极地利用移动互联网推出个性化的服务体验, 就能为“展厅”体验转向直接购买铺平道路。美国知名智库移动未来研究院 CEO 查克? 马丁曾担任 IBM 副总裁,一直致力于移动营销的商业战略和战术研究, 所著《决胜移动终端》是一本指导品牌商、零售商适应移动互联网时代,借助移动终端改变销售方式, 以适应越来越多的移动购物用户、购买需求的佳作。该书中提出了“移动购物生命周期”的概念,该周期分为预购阶段、在途阶段、在店阶段、决策阶段、购买阶段、售后阶段, 其中每一阶段都具有持续扩展性,要求营销人员采取更为具体化、个性化的互动营销。在预购阶段, 全天候地查询促销和特卖活动, 开展比价, 查询商场信息、评价、登记、性能、库存等, 这类行为方式如今已十分普遍。该书中就此提出了管理预购阶段的操作方案建议。在途阶段是指用户全天候、即时化寻找所需商品的阶段, 将这一搜寻过程的数据汇集起来, 可以为网络和实体零售商提供消费者偏好追踪的宝 2 贵信息。同时,借助优惠券 App 、移动签到、移动情境营销等工具,零售商可以与客户展开更为密切的互动。而在店阶段, 零售商可以向用户提供更为精准、个性化的价格和产品套餐。决策阶段就需要借助邻近营销。基于产品位置和购物者的关联, 通过多种方式继续增加与购物者的互动,在购物者观察、感受和触摸