电商线上活动方案.doc

电商线上活动方案
大漠红电商好评晒图返现方案
(一) 活动背景及目的:
我们大漠红天猫旗舰店及雪山红天猫旗舰店好评率95-99,，店铺希望能达
到更高转化率，必须带出消费者使用感受，因此利益驱使方式给消费带来分
享环节。
电商线上活动方案
大漠红电商好评晒图返现方案
(一) 活动背景及目的:
我们大漠红天猫旗舰店及雪山红天猫旗舰店好评率95-99,，店铺希望能达
到更高转化率，必须带出消费者使用感受，因此利益驱使方式给消费带来分
享环节。
晒图好评返现活动，把最好的一面通过客人的分享展现出来，一堆堆好的评
价，对客人的引导和刺激是最直接的，是店铺最好的廉价“导购员”。
我们可以把评论里面非常好的评价收集做成图片，放到详情页里面，作口碑
宣传，让一些不怎么看评论的客人看到其他客人的真实评价，刺激转化。
(二) 活动对象:
在天猫旗舰店购买大漠红100%枸杞汁的消费者，即可参与返现活动。 (三) 活动方式:
凡购买本店大漠红产品一提(,580)及以上的客户即可参与返现活
动(购买一瓶,39客户不能参与返现活动)
(四) 活动开展内容:
:
大漠红枸杞汁好评晒图返现活动
:
2015/07/15---2015/10/15 (三个月)
:
大漠红天猫旗舰店
:
好评晒图返现方案: 基本格式及流程(天猫后台最多只可以追加一次评论，不可以追加两次或以上)
第一步: 消费者使用产品后1—5天时间，15字评论，全5星好评，附带三张实拍图片返现__5__元到消费者支付宝(流程详细见附件)
第二步:消费者使用产品后15--21天，客户使用感受及追加好评，10--15字的追加评论，客服与消费者进行沟通互动，告知消费者饮用产品后进行追加评论，评论内容包括“肾功能改善”“睡眠有否改善”“夫妻***质量有否提升”等话题，(客服以短信及信息沟通加以提醒追加好评)追加好评效果后，再返现__20__元。)(有追加产品能使消费者看到其他客户使用效果。)
采用阶梯奖励，针对不同的人群。如果要做的更好，可以设置月度最佳评论奖，给予奖励。取之于民，用之于民。
(五) 返现操作步骤:
第1步 客户咨询和客户下单
第2步 客服人员通过旺旺告知客户好评返现活动
第3步 客服跟进已经下订单的物流情况(一般3-5天客户可收到货)
第4步 当客户收到货签收后，系统短信通知客户好评返现活动
客户发好评截图给客服人员，客服人员应对步骤:
1、 保存截图并与客户核对支付宝等信息，汇总信息(详见表一); 第5步 返现操作2、 向客户说明进行追加评论有二次返现，告知客户追加