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管理基础知识
管理的概述
：管理的概念和特性
管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。 科学技术和生产力得到迅速进展，管理活动逐步趋向于专业化、科学化，并广泛渗透到社会生活的各个领域（重要作用）。
※管理定义：管理就是管理者在一定的营管理权
企业管理的含义：企业管理是为实现单个个体利益进行的管理活动。
：管理者的职责和技能
管理者的角色：人际关系，信息传递，决策制定。
※管理者通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。 　
　管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到和别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 　
　管理者是借力，充分运用他人的聪慧才智和有限的资源为整个组织服务，从而实现组织目标。
管理层次分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员（由高到低）
※管理者分为三个层次，每个层次的角色（职责）不同。
1、 基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项方案和指令。 他们主要关怀的是具体任务的完成。
2、中层管理者：承上启下。主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作。注重的是日常管理事务。
3、高层管理者：对组织的管理负全责，主要职责是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
管理领域分类：综合管理者和专业管理者。
管理者的各项管理职能履行和的程度和重点不同
※管理人员具备的管理技能：技术技能，人际技能，概念技能。（重点记忆）
管理者都必须在和上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成组织目标。因此，人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的。（管理者概述的重点）
三个层次的管理者掌握这三种技能的比例关系：
：管理环境
※环境对组织的影响：环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必定对组织的活动起制约作用。1）、为组织的生存进展提供新的机会。比如新资源的利用可以帮助企业开发新的产品，
2）、环境在变化过程中对组织的生存产生某种威胁，比如技术条件或消费者偏好的变化可能会使企业产品不再受欢迎。
组织环境分为3类：一般宏观环境，具体微观环境，组织内部环境。
组织的一般环境：政治、社会、经济、技术、自然等5方面（推断和选择）
组织的外部环境有两个变动特性，一是不确定性，二是复杂性。（一般记忆）
环境的变动将影响组织的资源配置方式，可以根据组织所面临的不确定性和复杂性的程度将管理模式分为4种类型：直线管理系统、科层系统、直线—参谋系统和矩阵系统。（略过）
管理模式的选择：
：管理理论的进展
国外早期的管理思想
古巴比伦颁布了《汉谟拉比法典》
希腊哲学家色诺芬提出：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。
意大利的思想家和历史学家马基埃维利 提出了四项领导原则：1）领导者必须得到群众的用户，权威来自群众。
2）领导者必须维持组织的内聚力
3）领导者必须具备坚强的求生存的意志力
4）领导者必须要具有崇高的品德和非凡的能力。
国内早期的管理思想
儒家思想的核心 ：仁义礼智信。孔子的仁者爱人。
孟子的以和为贵、性善论观点。
苟子的人生而有欲，欲而不得，则不能无求……
道家思想 老子的道法自然，无为而治
法家的管理思想核心是法治，韩非子的立法为教，反对人治。《孙子兵法》是法家的重要著作。
商家的经营思想在我国管理思想史上占有重要位置。
工业革命后的管理思想
英国亚当·斯密的《国富论》
英国罗伯特·欧文 认为工人是有生机器，开创了人际关系和行为管理理论的先河。
英国查尔斯·巴贝奇 科学管理的启蒙者 著有《机器和制造业经济学》
美国亨利·普尔 的管理思想为后来的“科学管理”，“行为科学”，“系统管理”等管理理论打下了基础。
古典管理理论
美国 泰勒 《科学管理原理》，科学管理之父。
※科学管理理论的内容：A、作业管理：1）、制定科学的作业方法，代替过去的单凭经验作业的方法。
2）、科学的挑选并培训工人，使他们学会按最好的作业方法工