信访工作实施办法.pdf

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的要求和建议，促进经营管理水
平和工作作风的提高。
3、反映的情况确有重要线索，属于违纪违法行为的，要赞扬来访者敢于斗
争，坚持原则的精神。经主管领导审批后，按公司相关规定和流程进行立案查处。
（五）对于来访者中坚持错误事实、违背法律、法规及公司规章制度的作法，
要提出善意的批评教育。对于认识极端、情绪偏激的非正常来访者，谈话要慎重、
妥善处理，避免造成不良后果。
（六）对来访者的反映，处理结果原则上应给予回复。
第七条 对电话来访者的主要受理程序：
（一）热情欢迎，耐心听取来电者的谈话，搞清所反映情况的性质进行分类处
理。凡不属于本部门受理的，介绍其向相关部门进行反映。属于本部门受理的，
通知来电者进行《来访电话记录》，并向来电者复述记录，进行认可（或经来电
者同意，进行电话录音）。（二）凡不同意进行记录的，该电话反映情况只能做一般信息掌握，不负责进
行处理和答复。但可视情况进行一般性的疏导工作和思想教育工作。
（三）认真进行梳理记录（录音），主要内容应包括：与检举、控告和申诉事
项相关的单位、人员；时间；地点；事项经过；主要事实；主要证据及线索等。
（四）对于有效反映和重要反映，向来电者建议采取书面或来访的方式进行，
以便更好地说明问题和解决问题。
（五）对于电话来访事项的处理程序按本办法第五条第三款进行。
第八条 对申述的受理程序
（一）要热情接待，耐心听取申诉人的申诉问题。在初步搞清申诉人反映的问
题及情况后进行分类处理。凡不属于本部门管辖的，介绍其向相关部门进行申诉；
凡属于本部门管辖的，应告知申诉人写出申诉材料并认真处理。
（二）申诉人对所受处分（处罚）不服的申诉，由总管理处进行复议、复查。
（三）对申诉人申诉的问题，需要进行复议、复查的，按照公司制度有关规定
进行复议、复查；不需要进行复议复查的，由总管理处对申诉人说明，做好思想
工作。
（四）经复议、复查，如果原结论或处理决定是正确的，应做出维持原结论或
处理的决定，如需要改变原结论或处理决定的，应做出新的处理决定。
（五）对申诉的问题复议、复查后，由承办部门将复议、复查结论同申诉人见
面，听取其意见。复议、复查结论或决定，应交给申诉人一份。
（六）申诉人如对复议、复查结论仍然不服，由总管理处报请递进批准，将申
诉人的意见及复议、复查的结论和有关材料，一并报总经理或公司高管层会议研
究决定。
第三章 信访工作要求
第九条 来访者应据实检举、控告，不得捏造事实、制造假证、诬告陷害他人。对于如实检举、控告的给予支持、鼓励。对检举、控告有功的给予奖励。对检举、
控告不实的，必须分清是错告还是诬告。对错告的，应澄清事实；对诬告的，公
司内部将给予批评或给以行政处分，情节严重的移交司法处理。
第十条 任何部门和个人不得以任何借口和手段打击报复检举、控告人及其相关
人员。指使他人进行打击报复的以打击报复论处。
第十一条 受理检举、控告、申诉和进行调查，必须严守秘密：
（一）接待来访者应单独进行，在总管理处处长办公室谈话，处长、监察员与
来访者进行谈话，无关人员不得在场；
（二）对检举、控告、申诉、信函的收发、拆阅、登记，对来访者谈话或电话
举报的接待、接听、记录、录音等，由专人负责保管，严防泄密或遗失；
（三）对检举、控告、申诉人的姓名、工作部门、家庭住址等有关情况及检举、
控告、申诉的内容必须严格保密，严禁将检举、控告人的情况和内容透露给被检
举、控告、申诉部门和个人及其他部门和人员；
（四）核实情况必须在不暴露检举、控告、申诉人的情况下进行；
（五）需要转交下属部门调查核实的职工来信，应采取摘抄或打印方法，不得
暴漏检举、控告、申诉人的身份；
（六）未经检举、控告、申诉人同意，不得公开检举、控告、申诉人的姓名、
工作部门及其他有关情况；
第十二条 受理职工来信来访工作人员有下列情形之一的，应当回避：
（一）是检举人、控告人、申诉人或被