汽车租赁投标技术方案.doc

汽车租赁投标技术方案
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(7)在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网网址等有效联系方式；服务监督电话24小时接受各级领导机关部门和用户及社会群体的监督，并建立服务质量持续改进体系。
公司***系统使用情况简介：
我公司将根据用户的要求对车辆加装安全***装置，建立安全监控管理中心，并根据用户需求提供***数据管理支持，为用户保密。
① ***系统监控管理
公司设立了安全卫星监控管理中心，建立监控管理控制平台，由公司统一管理，24小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并根据天气变化情况、交通拥堵情况，为用户提供出行计划和情况提示，努力实现高效、快捷的服务模式。
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② 安全***系统的使用
公司根据用户要求安装安全***系统和行车记录仪。
③ 安全***系统的管理制度
公司制定《小型客车安全监控管理办法》明确***系统的监控管理范围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及信息处理反馈程序。
④ 安全***系统的日常管理
值班人员根据下列情况填写并登录《小型客车安装安全***装置设备综合台帐》：
A、在监控平台上发布交通信息和天气情况；
B、接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关处置决定的。
（2）服务质量保障措施
制定乘车注意事项、服务监督牌、服务质量监督电话。意见簿按规定存放，接受用户监督。
车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。
车内无浮土、无杂物、无异味。
车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。
配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。
定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。
由用户需求推荐的资质良好的第三方驾驶员，公司按自由驾驶员服务标准进行要求：着装整洁、证章齐全、思想端正、举止端庄、微笑服务、言语礼貌。解答问题及时、准确、耐心，出车前提前打开空调，调好车内温度，准时发车，手续证件齐全，不绕行、不超员、不超速，定期对车辆进行安全检查，安全驾驶，保证行车安全。
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配备专职车辆技术人员和维护人员，定期对驾驶、维护人员进行技术培训，持证上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。
监督指导驾驶员及时对车辆进行日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶操作规程。
严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使用。
建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护计划，按时进行维护和保养。
（3）违约赔偿及补救措施
有限公司汽车租赁分公司向社会和广大用户郑重承诺：因服务质量差，态度恶劣，造成影响被用户投诉的，按《公司生产运行管理办法》给予处罚并通报批评，责令责任人向当事人赔偿道歉。
因车辆故障造成误点误用的及时调整同等级别车辆替换，造成损失的给予赔偿。
从业人员故意刁难用户，不按用户指定服务范围执行的按《公司生产运行管理办法》处理，情节严重的给予除名。
①严格执行行程，不准擅自更改。
②正班正点发车，杜绝欺诈瞒骗。
③文明规范服务，安全舒适快捷。
④车内卫生整洁，情系广大用户。
⑤违背以上承诺，最低赔偿运费30%。
服务指标：在日常的租赁服务中，我公司将严格遵照服务标准，认真主动地为用户做好服务，力争达到运行准点率100%，用户满意率100%，顾客投诉率0 %，完好车日达到100 %，安全事故率0%。努力打造优质租赁品牌。
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（4）服务质量保障管理制度
① 服务质量的检查与评定制度
公司设置服务质量监督检查机构，定期对公司的质量管理及驾驶员、调度的服务情况进行监督、检查与评定，以保证公司的服务质量。
及时搜集用户的反馈意见，根据用户的反映，不断改进服务工作。
建立健全服务质量的检查与评定制度，定期对服务质量检查评比，奖优罚劣。在检查中发现不合格项目时，应加以记录、分析和纠正。纠正措施一般分两个阶段进行：首先立即采取积极措施，满足用户的需要；其次是对不合格项目的根本原因进行分析，采取必要的纠正措施，防止问题再次发生。
各级行政管理部门和用户，依据本标准对提供的汽车租赁服务质量进行监督检查。
各级质量监督管理机构，可依据本标准受理用户对我公司汽车租赁服务质量的投诉。
② 对整车的技术要求制度
废气排放应符合DB/37657-2011的规定。
车辆噪声不超过GB21861-2014规定的允许噪声级。
对发动机的要求
在正常工作温度下，气缸压缩压力应符合原厂规定，各缸压力差不超过各缸平均值的8%。