办公楼物业服务方案.docx

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办公楼物业效劳方案
物业管理是房地产投资、开发、流通的延续和完善，也是现代
化城市房地产经营管理的重要组成局部。步入新世纪以后，追求安宁、
祥和、舒适优雅的办公、居住环境，早已成为现代城市人物质文明和
精和〞，通
过环境形象、楼宇形象控制，设备和公共设施管理，治安和交通控制，
管理效劳人员行为标准以及后续工程形象控制等专业管理和文化气
氛的融合，塑造检验所办公大楼高效、开放、亲和的整体形象，我们
将保持和发扬XX市产品质量监视检验所现有的各项荣誉，充分展示
检验所管理机构进取、创新的精神状态和办公方式。
“您的满意是我们君临人的心愿〞作为我们的效劳追求。我们坚
持以社会效益、生态效益为主，经济效益为辅的指导思想，以“XX
进取，效劳至善〞的热忱态度，用“心〞去听、用“心〞去感觉、用
“心〞去发现业主对效劳的需求。
用“心〞去听、去做，是指用新的观念和新的思想去理解业主新
的需要，并一丝不苟、实实在在做好每一项工作，做好每一项效劳。
不断用心去提高效劳的质量与品质。
君临物业效劳人员通过用“心〞与业主交流，了解其办公、精神、
文化的需求，并为业主提供细致、亲和的效劳，改善和提升物业的办
公环境及品质。
我们以业主的实际需要为前提，用“心〞设计出多元化、多层次
的效劳工程，制定出高标准的效劳质量目标、详细的效劳标准，并落
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实效劳内容的实施。
第二节管理效劳理念
XX市产品质量监视检验所位于XX市XX大街中段，其配套设
施根本完善。假设我公司承接贵单位物业管理事务，我们将在传统物业
管理根底上，高起点规划本工程的物业管理，高水平实施物业管理操
作，高质量提供物业管理效劳。设施设备是物业赖以维持正常办
公秩序的“硬件〞，是物业管理的内核。工作人员惬意的办公环境和
物业公司优质的效劳都必须建立在设施设备保持良好运行的根底之
上，因此，管理、维护好各类设施设备是计生委办公大楼及住宿区物
业管理的根底。
我们将以业主(使用人)需要为中心，做到“三个到位〞，即：管
理深度到位；效劳意识到位；与业主的沟通、回访到位；
按照物业管理效劳一级标准，我们的物业管理处每天24小时接
收来自业主(使用人)的问询、报修、特约效劳等信息，并负责对内及
时传到达位，
对业主〔使用人〕的报修和要求解决的事项我们都将及时处理，
并保证回访率到达100％；我们的管理效劳人员将努力为业主〔用户〕
排忧解难。我们的管理效劳将为业主提供舒适、祥和、便捷的办公环
境：
不管业主有什么困难，只要告诉我们，我们绝不推诿，默默之中
会使业主困窘顿逝；在业主面前没有保安员与经理的区别，我们全都
是效劳人员。
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第三节物业管理效劳内容及管理标准
按照高起点、高标准的物业管理标准要求，同时根据政策法规的
相关规定，对检验所办公大楼实施专业化物业管理效劳的内容包括：
一、物业管理效劳内容
除根据国家有关物业管理行业法规和有关评优标准所规定的内
容外，我们根据多年的专业管理效劳经历所掌握的效劳需求，在本项
目的物业管理中设立了多种效劳工程。今后还将从更多方面提供新的
效劳工程，不断满足业主的需求。
二、办公大楼管理质量及效劳标准
〔一〕保洁质量及工作标准
序工作操作标准保洁工程工作时间质量标准
号
方式频率
1
楼层通道、
地面
7：40～8：00分
目视干净、无污
渍、纸屑、脏杂物
清扫
湿拖
1次/
天
2
楼道扶手、
栏杆
8：10～11：00分
目视干净、无污渍擦拭1次/
天，循
环保洁
3楼道玻璃窗8：10～11：00分
目视干净、无污渍擦拭1次/
月
4蜘蛛网
目视干净、无污渍清扫1次/
周
5公共卫生间8：10～11：00分
目视干净、无污渍湿拖、擦
拭
2次/
天
目视干净、无污渍擦拭1次/6门厅7：30～7：40分
天，循
环保洁
7绿化
枝叶茂盛、无枯
枝、无尘
浇水、防
虫害
2次/
周
8领导办
目视干净、物品摆
放整齐、无污渍、
清扫湿
拖、擦拭
1次/
天
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〔注：保洁工作时间可根据办公楼的实际时间作相应调整。〕
办公区：〔1〕实行专职保洁员责任制，保洁工统一着工作装上班；
〔2〕7：30分～8：00分统一湿拖办公大楼门厅及清扫领导办公室卫
生，桌上物品摆放整齐；〔3〕8：10～11：30分分别擦拭楼道扶手、
铁花，湿拖楼梯、清扫公共卫生间〔卫生