基于互动和感知理论的网络重购行为研究.pdf

西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属丁 ,在年解密后适用本授权书: √,使用本授权书。(请在以上方框内打“、/”) 学位论文作者签名: b爿龇/ 指导老师签名:膨拿日期:劲。Ⅶ., 日期:Ql olq-、I矽·弓7 万方数据西南交通大学博士学位论文创新性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均己在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点如下: ,扩展网络消费行为模型,提出考虑信息决策过程的网络消费行为框架(),提出以互动为特色的“网络互动体验链”概念和基于体验链的网络重购行为作用机制(,),引入消费情感体验变量, 提出以互动为特色的网络信息服务的“传递一体验一效用”观点(), 构建了网络环境下服务质量、互动、感知、体验及网络重购行为的多重多变量关系模型。(文 。 ,提出了网络互动因子的新研究维度(), 阐述了消费者感知的过程观点(),提出了网络服务质量的二维评价视角(文 ),并通过实证对比研究,分析了产品服务类型差异环境下网络重购行为影响因素及作用路径的异同,验证了情感体验变量的调节作用(,)以及消费者感知变量和互动变量的中介作用(,)。 ,提出较完整的基于网络互动性及消费者感知理论的网络重购行为综合研究框架(),得到了以不同产品服务类型网站在线网站注册用户为样本对象的网络晕购行为实证对比研究结果(文 )。学位论文作者签名:五影b 日期: Ⅺtt/.tO·;1 万方数据西南交通大学博士研究生学位论文第1页摘要顾客忠诚一直是消费市场及企业追求的目标和利益趋动点,吸引和保留在线消费者成为在线企业必然考虑的重要战略问题。相对于传统购物市场,网络购物环境具有特殊性,吸引和保留顾客变得更加困难,网络消费行为及电子忠诚(e—loyalty) 亦成为行为学研究的重点领域。由于在线渠道消费者感知和行为的特殊性,需要理解基于互联网的服务质量传递方式,以期建立良好的基于网络媒介特征的服务关系和消费者体验,建立和形成顾客的忠诚行为。在综述现有网络消费行为特别是网络重购行为研究成果的基础上,针对网络环境的特殊性,结合网络信息行为理论、社会互动论、社会交换理论、期望一确认理论以及满意度指数模型所提出的核心思想,阐述了以信息互动传递为特征的网络消费环境的独特性以及网络重购行为的影响因素和作用机理。基于互动性和消费者感知两个视角,提出“网络互动体验链”概念和体验链机制。引入消费情感体验变量, 提出以互动为特色的网络信息服务的“传递一体验一效用”观点, 构建了网络环境下服务质量、互动、感知、体验及网络重购行为的多重多变量关系模型。论文阐述了网络服务质量的互动传递机制和评价研究模型,提出了网络服务质量评价的二维视角,即网站视角和消费者视角,完善了互动测量维度和理论,探讨了产品服务差异环境下(搜索类和体验类)网络信息搜寻行为和网络消费行为的理论依据,认为互动即是一种消费者认知和参与途径,也是网络服务质量重要的传递渠道,在线互动是一种结合了技术性、社会性和虚拟性的互动,扩展和丰富了网络消费行为模型。论文采取文献回顾、理论探讨与实证研究相结合。针对易引起消费者产生重购行为且产品和服务存在差异的在线网站,选取成都本地处于高速成长期的搜索类网站(杂志铺)以及体验类网站(密密麻麻网)分别进行网站注册用户的问卷调查,共获取474份有效样本,并运用实证研究方法和结构方程模型方法进行了实证对比研究,探讨了网络服务质量、互动、感知、体验对网络重购行为的影响和差异性。研究的主要结论是: f1)网购信息环境下,产品服务类型影响网络重购行为的决策过程和路径,网络服务质量的感知和网络重购行为的影响路径存在差异性,网络互动及消费者感知是重要的中介变量。实证研究结果表明网络互动是网络服务质量及消费者感知变量间的重要中介变量,搜索类网站呈现完全中介作用,体验类网站表现为部分中介作用,感知变量是网络互动与网络重购行为变量间的重要