导游业务重点内容.doc

. .
. v .
<导游业务>解析
一
①-14
1)人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开场(注:并非为旅游,仅仅因各种因素导致).
2)古代向导效劳的条件并未形成,因此并不具有普遍的社会意义,
3),并成为近代旅游的标志性事件,1845年,他成立了世界上第一家商业化运行的旅行社.
4)近代时期也是导游效劳逐渐走向职业化的时期,在这一时期导游效劳已分为两种:全程陪同效劳、地方游览讲解效劳.
5)导游人员被喻为〞民间大使〞,现代导游效劳出现5大特征:职业化、商品化、标准化、法制化、科技化.
6)1989年建立全国导游资格考试制度,1995年建立全国导游等级制度.
7)据2021年的<旅游法>对导游注册制度规定是:导游在获得导游XX后,需要向一家旅行社或者旅游行业组织进展注册登记,然后持同旅行社签订的劳动合同或旅游行业组织登记证明材料向所在地的旅游行政管理部门(旅游局)申请办理导游证.
8)2021年10月1日实施<中华人民XX国旅游法>.
②-24
1)中华人民XX国成立之前是我国职业导游效劳的初始时期.
2)中华人民XX国成立至改革开放前的导游效劳是作为外事接待工作的面貌出现,主要对象为外国人.
. .
. v .
3)改革开放至参加WYO之前是我国导游效劳同国际接轨的时期,在这一时期:导游队伍扩展迅速、导游效劳为旅游产品的重要内容、导游效劳程序与质量实行标准化、导游管理实行制度化和法制化.
4)参加WTO以来至今旅游需求趋于多样化、个性化,并且对导游效劳提出更高的要求.
"导游效劳开展趋势:知识化、科技化、多样化、个性化、社会化、兼职化"
③-21
概念:1)导游效劳包括导游向旅游者提供向导与讲解效劳,以及旅游平安、、落脚点,旅游行业赖以生存与开展的根本价值取向,解决了〞旅游开展为了谁〞的问题.
特点:1)独立性强
2)脑体高度结合
3)客观要求复杂多变--<①效劳对象多变②游客需求多变③接触人员多关系复杂>
4)面对各种物质诱惑和不良恶****影响
5)跨文化性
④熟悉导游效劳的性质、地位与作用.
性质:1)以游客为效劳对象,以协调旅游活动,导游讲解,助游客了解中国为主要效劳职责,以沟通语言和文化为主要效劳形式,以增进互相了解和友谊为主要工作目的.
2)社会性
3)文化性
. .
. v .
4)效劳性--复杂、高智能的效劳
5)经济性--<①优质效劳,直接创收②扩大客源,间接创收③因势利导,促销商品④增进了解,促进经济交流>
6)涉外性--大力开展海外入境旅游是中国旅游业的长期方针,也是一项战略任务.
地位:1)旅行社在现代旅游业三大要素中处核心地位
2)旅游接待是与游客直接接触的最为关键的环节.
3)效劳质量优劣是旅行社乃至一个国家、地区旅游效劳的标志之一.
4)导游效劳无疑是主导地位.
作用:1)纽带作用
2)标志作用--<导游效劳质量是旅行社乃至旅游目的地效劳质量的重要标志.>
3)反响作用
4)扩散作用
⑤熟悉中国旅游行业核心价值观.
1)2021年中国国家旅游局对外公布,将〞游客为本,效劳XX〞作为中国旅游行业核心价值观在全行业推出.
⑥掌握导游人员职业道德标准的根本内容.
1)表达社会公德的根本要求,也表达我国新时期旅游业职业道德的根本方向和要求.
2)热情友好,宾客至上--<将游客放在首位,为游客着想,