高校后勤XX物业服务管理学习标准手册.docx

高校后勤XX物业服务管理学****标准手册
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云南山水物业服务有限公司
云大服务中心服务手册
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CONTENTS 目 录
高校后勤XX物业服务管理学****标准手册
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一、岗位职责 1
1、组织架构图 1
2、各岗位职责 22
主任职责 22
副主任职责 22
理科组团主管职责 33
客服助理职责 33
教室管理员职责 44
学生公寓主管职责 55
维修领班职责 55
教师公寓主管职责 66
接待员职责 66
保洁领班职责 77
保洁员职责 77
维修员职责 77
二、接待管理 88
1、服务中心首问责任制 88
2、来电来访管理 99
来电接待要求 99
来访接待要求 99
三、痕迹管理 1010
1、记录填写要求 1010
2、其他记录 1010
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3、文件存档 1111
四、失物管理 1111
五、值班管理 1212
六、人员管理 1313
1、人员管理要求 1313
2、员工入职流程 1414
3、离职 / 辞职流程引导表 1515
3、服务中心新进员工入职培训 1616
助理级培训 1616
保洁员培训 1616
维修员培训 1717
4、其它员工管理 1717
七、服务中心办公室工作管理 1818
1、办公室及值班室卫生规范 1818
2、办公室固定事项 1818
每周固定事项： 1818
每月固定事项 1818
3、会议及活动安排 . 1919
4、服务中心公章管理 1919
5、办公用品领用 1919
6、工作服、工号牌、饭卡 2020
7、其他工作 2020
八、投诉意见反馈流程 2020
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1、投诉处理流程 2020
2、员工反映意见流程 2121
4、发现异常情况上报流程 2222
5、不能维修事项上报流程 2222
九、安全管理 2222
1、应急预案 2222
2、员工宿舍管理办法 2323
3、消防安全台账 2424
4、工作安全（安全风险防范） 2424
5、钥匙管理 2727
十、教室管理 2727
1、教室管理要求 2727
2、临时教室申请流程 2828
本科生临时教室申请流程 . 2828
研究生临时教室申请流程 . 2828
3、教室管理巡查 2929
4、开关门时间流程 2929
十一、保洁工作管理 3131
1、学生公寓及学院楼栋保洁流程 3131
2、教学楼保洁流程 3232
3、图书馆保洁流程 3333
4、教师公寓保洁流程 3434
5、保洁仓库管理 3535
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6、质检标准 3636
教室 3636