突发性水管爆裂应急预案
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1、事故报告
标准 :
快速了解事故情况及受损程度
小时内不能恢复正常营运,需及时邮件告知相关职能部门,避免宾客投
诉
提示:当班经理:酒店当班最高管理者
﹣职能部门:中央预订部门、区域维护支持部门、同城区门店
2、事故处理
标准 :、切断电源
抢救财物
排水
安抚客人
检查周围房间及楼下房间有无受到影响
清理现场,尽快恢复正常运营
提示:观察现场附近的电闸,如有浸水应立即切断电源,以防浸水漏电伤人﹣才有有效的措施,拦截和疏泄积水,放置水浸至蔓延,尽可能减少水
浸受到的损失
3、善后处理
标准 :
与客人协商赔偿和补偿事宜
向客人致歉
了解水管爆裂原因,检查相同类型的水管,防止事故再次发生
邮件告知职能部门恢复正常
尽快联系落实修复因事故而受损的设施
书面记录事情经过,存档备案并向城区总汇报
进入保险理赔程序:
报案
保留证据
(c)专人负责理赔跟进
提示 : 注意现场资料的收集,必要时可向投保酒店财产保险司理赔对客人的赔偿处理,可按各级权限处理
所有突发事件发生后,酒店均应考虑保险理赔,尽量减少酒店损失保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域
人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿
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