京东商城运营策划书.docx

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京东商城运营策划书
目录
一、进驻京东商城ﻩ3
１入驻流程 ３
二、京东商城开业准备ﻩ3
１人力规划ﻩ3
1．1人员配置图ﻩ3
1．２人员工作表ﻩ4
2客服制度ﻩ6
2．1客服部重要性 6

2．３日常管理制度ﻩ８

2．５惩罚措施ﻩ9
（附录一)ﻩ9
（附录二）ﻩ9
2．８日常工作过程(附录三)ﻩ9
２．9客服语言规范（附录四）ﻩ9
三、店铺运营ﻩ１０
１运营规划ﻩ10

1．２营销活动ﻩ１０

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2阶段运营ﻩ10
３运营技巧ﻩ12
附录一
工作守则和行为准则ﻩ1９
附录二
日 常 工 作 　规 范ﻩ20
附录三
日　常 工 作 过　程ﻩ21
附录四
客 服　语 言 规　范　准　则ﻩ２3
附录五
京　东　员 工 必 读 规 则ﻩ29
ﻬ
一、进驻京东商城
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二、京东商城开业准备
1人力规划

运营总监
美
工
运
营
网店编辑
物
流
客
服

人员
工作内容
备注
运营总监
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案；　
６、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
根据网络需求,随时调整运营方案。
客服人员
１、 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2、 熟悉京东的各种操作规则，处理客户要求 ,管理店铺等；
３、解答顾客提问,引导顾客进行购买
1、曾做过京东商城店铺客服。
２、有过专业培训。
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,促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
５、 配合公司京东店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
网店美工
主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求１年以上)　
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;
２、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。　
１、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。　
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
３、熟悉京东货品上架、宝贝编辑等功能;　
４、熟悉Ｐhotoｓhop 等相关设计软件
５、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠。　
网店运营
1、配合运营总监推广网店；
２、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;　
４、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案；
5、收集市场行业信息,提供有效应对方案;　
6、定期上交合理的销售推广计划,增加销售业绩;
网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
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2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改
物流配送人员
1、按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
2客服制度
2．1客服部重要性
客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏,直接影响客户购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划,特制订本制度。

2．21部门主管
,客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
,配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略,使产品适销对路,保证销售渠道的畅通。