门店运营手册-门店运营管理手册目录.docx

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目 录
1 店经理手册

门店组织结构图
店经理岗位职责
店经理的角色定位
门店的代表者
经营目标的执行者
卖场的指挥者
门店士气的激励者
员工的培训者
各种问题的协调者
营运与管理业务的控制者
工作成果的分析者

早会流程
交接班流程与规范
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周例会流程与规范
店经理日工作要点
店经理每周工作要点
店经理每月工作要点

人事行政管理
出勤管理
工时管理（排班管理）
员工绩效管理
快乐沟通
沟通总原则
学会倾听
快乐沟通的十三把小飞刀
快乐工作坊的应用
规划快乐
快乐招聘
快乐执行
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员工培训与辅导
培训方式的使用
培训考核
员工辅导
目标计划管理
制定计划的5W1H原则
制订计划的基本步骤
计划管理的PDCA

门店基本进销存分析
门店销售日报表
门店盘存表
月进销存报表
月盈亏平衡表
店面经营数据分析
店面日常经营数据分析
畅、滞销款分析
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熟客维护办法
会员维护办法
会员电话、短信维护
会员生日管理
流失会员维护办法

促销中店经理工作职责
专卖店自主促销方案撰写要点
门店促销赠、礼品及优惠券管理规范
赠、礼品
优惠券
门店促销常用办法

交接班表
销售日报表
门店盘存表
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月盈亏平衡表
店经理一日工作记录
门店工作日志
周工作计划表格
店经理工作月历
月进销存报表
（熟客）登记表
2 门店商品管理手册
门店商品管理规划
门店商品的分类
商品分类
门店商品分析


门店商品的进、调、退及验收流程规范
商品的进货流程与规范

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商品的收货验收流程与规范


商品的退货流程与规范



门店商品的库存管理规范
库存管理原则
合理库存的指标及库存管理
库存管理
库存商品的堆放管理方法
门店商品的盘点作业
直营店盘点流程

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3 售后服务及顾客投诉的处理
售后服务方式
店经理顾客服务职责
店员顾客服务职责
顾客投诉分类
服务流程
店面顾客投诉处理流