销售退换货管理办法.doc

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文件名称：销售退换货管理办法
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分发部门
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文件名称
销售退货换货管理办法
页 次：第 页 共 页
制订部门：售后服务部
生效日期：
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一、目 的：
为规范退机、换机管理，便于我司对退、换货产品及时有效地做出处理
二、适用范围：
适用于实业发展有限公司生产和按规定销售的产品（简称产品）
三、职责：
1、售后服务部负责所有返修、退、换机（含各种配件）的跟踪处理
2、销售部负责受理终端客户投诉，并填写相关《产品退换货服务申请单》进行处理
3、仓库负责承运物流的投诉，并对相关退货产品进行接收及处理
4、品质部及相关责任部门负责就造成产品问题的原因进行分析
5、退货审批权限：
a、各分公司销产品由销售经理提出，销售总监审核批准
b、代理商退货由代理商提出，销售部区域经理审核，销售总监批准
四、产品退换货流程：
1、以《三包服务政策》为基准，符合退换货条件的，由经销商填写《产品退换货服务申请单》，传真至售后服务部(属于销售原因的退换货必须有销售区域经理签名确认)。
2、由售后服务部核实情况后，提出处理意见，然后交上级审核。
3、经上级审批后,由售后服务部将《产品退换货服务申请单》审批件回传给经销商。
4、经代理商收到《产品退换货服务申请单》审批件后，将随机附《产品退换货服务申请单》审批件的产品退回公司，以便记录跟踪。
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销售退货换货管理办法
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制订部门：售后服务部
生效日期：
5、产品退回公司后，经本公司品质部检验后，对于符合本公司退换货标准的产品，可进入本公司退换货程序；不符合公司退换条件的，经售后服务部与代理商联系后决定是否将原机器维修返回或对机器进行翻新后再返回代理商（是否翻新由代理商决定，费用由代理商承担）。
6、所有退换货产品，代理商必须注明用户详细资料（必须有联系电话）、退换货原因及详细的物料清单，否则本公司将有权不予以接收。
五、产品退换货流程图：
合 格
不合格
将结果回传给经销商
产品退回
品质部门检测
进入公司退换货程序
不合格
售后服务部
代理商
翻新返回
合 格
维修返回
不同意
同 意
公司领导申批
售后服务部
代理商填写《产品退换货服务申请单》
六、异地退换货