成功业务员的戒.doc

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成功业务员30戒
1、不守时
拜访客户，最忌讳的是不守时。身为忙碌的现代人，分秒必争、时间就是金 钱，因此，要排开种种可能形成迟到的因素，如塞车、找不到路，必先要提前出门， 宁可早到后以一种悠然的心情，整理好服装仪容再前去拜访客户。
另外，也要切记，不要安排在离会议前后太近的时间，以免耽误彼此的时间。 而事先打通电话，再次确定时间，亦可提醒客户，并予其守时守信的良好印象。
2、 不守信
与客户约好时间碰面，必须经过再三思量，安排妥当；除非万不得已，绝不 可更改时间。即使欲更改时间、地点，也要尽早询求其同意，否则届时无法守信出席, 成交的比例大大降低不少。
答应客户的事情，必定要做到“一言既出、驷马难追。”，这才是现代业务 员应有的态度。
3、 仪容不整
拜访客户，首先必要给客户留下一个深刻而正面的印象。在服装仪容方面， 要注意穿着合宜，女性不妨穿套装、略施脂粉，男性以西装较为正式。得体的穿着， 不仅可建立其形象，更可见诸业务员对此次约会的重视程度， 令客户有倍受礼遇的感 觉。
而不合时宜的穿着，则容易有懒散、不负责任、不重视客户的种种联想，身
为一位现代的保险业务员，不可不切记!
4、 穿金戴银
什么样的场合，该有什么样的穿着，是礼仪的最高境界。在拜访客户时，宜 以素雅清新的穿着为宜，切勿将金银珠宝全部配戴在身上；易给客户有“暴发户”的 联想，甚至误认为保险业佣金太高，有剥夺消费者权益的嫌疑。
因此，一、二样简单的首饰，甚至小小的别针、袖扣，确实会令衣着有划龙 点睛之妙；若无法掌握得宜，还不如简单素雅来得实惠。
5、 挂一漏万
当您登堂入室，与客户面对面时，无论是见过面的客户或是首次谋面的准客 户，您必定有许多相关的资料，如保单条款、保单简介或是印章、文件等甚至名片， 都是必备的文件。出门前，必先仔细的检查一遍，千万不能给客户一种“办事杂乱无 章、没有效率”的印象。如此一来，必损折损您专业的形象。
另外，递名片也是一种学问，女性业务员不妨将名片置于皮包外夹中，而男 性则放在上衣口袋为宜；递名片宜正面朝向客户，以示敬重。
6、 喋喋不休唱独脚戏
开始与客户沟通时，可以扮演听众的角色，倾听客户的心声，无论是否与保 险有关系，让他觉得您并不现实；最忌讳一坐下就开门见山的切入正题，并且喋喋不 休的表达自己的意见，从不给客户发言的机会。如此，让客户觉得没有受到足够尊敬， 再想要改善彼此的关系，可说是难上加难。
7、中途打断谈话
当客户正兴高采烈的表达自己对某件事的看法时，尽管您有再多不同的意 见，或是认为他的观念有待修正，也要耐下性子，静静的让客户把话说完。绝不能中 途打断，以一种极高的姿态、说教式的大肆批评；而是要给客户一种感觉、彼此是作 观念上的沟通，而非刻意的针锋相对。
8喜怒形于色
如果碰到一位较难应付的客户，无论自己是否受到足够的尊敬， 也要喜怒不 形于色，表现出应有的风度。放宽胸怀、始终表现出诚恳的心意，必能赢得多方的称 许。
9、 任意批评
以一种严苛的批评口吻，包括批评客户原来投保的保单，或是其他同业，都 是最忌讳的作法。批评的结果，不仅无法提高自己的身