旅行社经营管理考试试题A卷.doc

1 期末考试《旅行社经营管理》( A 卷) 题号一二三四总分得分一、填空题(请将正确答案填写在括号内。每空 1分,共12分) 得分评卷人 ( )和( )。 ( )、()和( )三个部分。 ,即( )、()和( )。 4 .旅行社企业利润表现形式有( )、()、()和()。二、选择题(下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的,请把正确答案填在括号中。每小题 2分,共 20分) 得分评卷人 ,即( )。 2.“红眼航班”可能省钱,但违背了客人的( )。 、计划调度部、接待部、人事部、财务部等,体现了旅行社按照( )设立部门的原则。 ( )的方式来确定的。 ,是指( )效应。 ( )。 7. 接团社向旅游者收取的包括市内交通费、导游翻译费、房费、餐费、文娱活动费、杂费等费用在内的应向组团社收取的服务费收入是指()。 8 .某国际旅行社营业利润为 10 万元,管理费用为 4 万,财务费用 2 万,其他业务利润为 1万,其经营利润为( )。 ,或自助游的产品类型是( )。 。 ( )。 、概念解释(每题 4分,共 20分) 2 、问答题(每题 7分,共 28分) 得分评卷人 。 ? 3 .试述品牌能给公司创造什么价值。 。 3 五、案例分析题(本题 20分) 得分评卷人案例:旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005 年7—8月,国内某大型旅行社总社欧关部的 10余名业务骨干,未经批准和办理有关手续,便集体跳槽加入另一旅行社总社,并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时,他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部,致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定 8月至 12月的旅游团队 151 个,约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收 2000 多万元,损失利润 300 多万元